財經 來源：中國金融新聞網 2022-11-24 15:53:00
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本網訊 記者唐志剛 通訊員馬利軍報道 今年以來，人行銀川中支深入踐行“支付為民”服務理念，按照“兩個不減、兩個加強”工作原則，瞄準“優、準、暢、嚴、細、實”工作目標，持續發力，統籌做好銀行賬戶優化服務與風險防控工作，在提升賬戶服務管理質效同時，切實保護群眾合法權益。
人行銀川中支將提升優化賬戶服務工作放在首位，結合轄區實際，印發《寧夏優化銀行賬戶服務十條措施》《銀行賬戶開戶負面清單指引》《銀行賬戶優化服務與風險防控工作指引》等，持續推行“一網通辦”預約開戶、銀行網點簡易開戶、市民大廳延伸開戶，推廣使用電子營業執照開戶等服務舉措，確保銀行賬戶“應開盡開、只跑一次、一日辦結、即開即用”，切實提升賬戶開立便利度。不斷完善銀行賬戶服務督查督導“長效機制+專項行動”機制建設，常態化開展優化銀行賬戶服務電話暗訪、實地走訪，組織銀行機構自查自糾、交叉互訪，提升銀行賬戶服務質效。根據需要開展專項行動，成立調研暗訪工作組，通過現場督查、聯合督查、非現場查看、線索舉報、回訪企業、走訪商戶、網站檢索等形式，持續跟蹤督導，形成“督查+反饋+回頭看+通報”工作機制，壓實賬戶服務主體責任。
與公安機關建立“信息共享、聯防聯控、聯合懲戒”工作機制，并要求轄區銀行做好風險賬戶管控事前告知工作，銀行機構向客戶預留手機號發送短信，明確告知賬戶功能管控措施、管控原因及解控途徑等，確保客戶“心中有數”。做好咨詢答復，成立“銀行賬戶咨詢服務中心”，專人受理賬戶業務咨詢投訴、登記、回訪，努力將問題在第一時間、第一地點、第一階段解決到位，確保客戶“理解支持”。在營業網點做好信息公示，在醒目位置張貼本網點、上級管理行及屬地人民銀行三級監督服務電話，確保客戶“投訴有門”。建立“銀行賬戶風險防控系統”，通過數據多維分析、交叉核驗、精準識別、及時管控，有效壓降賬戶涉案數量。截至2022年10月底，寧夏對公賬戶連續保持8個月零涉案，個人賬戶涉案月均下降21.05%。
此外，該中支持續開展“線上+線下”宣傳培訓，充分發揮銀行網點、助農取款服務點等基層一線優勢，開展“反詐拒賭、安全支付”“支付為民、開戶不難”等系列宣傳活動，舉辦“金蜜蜂杯”防詐校園優秀作品征集及“開學反詐必修課、護航青春伴成長”直播活動，借助寧夏日報“壹財經開講”欄目、交通廣播電臺等持續開展反詐宣傳。
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