財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-11-22 17:54:50
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本網訊 記者曹平蘋 通訊員劉瀛洲 徐愛華報道 近日，人行長沙中支召開2022年第五次新聞發布會，通報2021年度湖南區域金融消費權益保護環境評估結果，包括評估指標體系及方法說明、總體評估結果、各市（州）排名等情況。
2021年湖南區域金融消費權益保護環境評估綜合排名前五的市（州）分別為長沙市、岳陽市、永州市、衡陽市、湘潭市。湖南省金融消費權益保護機制日益健全，信息披露較為充分，金融交易更加公平，調解機制建設深入推進，金融糾紛化解積極有效，司法保障能力和金融監管水平不斷提升，普惠金融縱深推進，全省金融消費權益保護環境持續向好。
據了解，環境評估立足于金融消費權益保護監管框架，通過構建科學的評估指標體系和評價方法，對區域金融消費權益保護總體狀況進行定量評價。指標體系包括信息披露、交易公平、爭端解決、機制保障、法制保障、普惠金融6個項目層、17個子項目層和59個原始指標。人行長沙中支自2014年作為人總行開展金融消費權益保護環境評估的試點行以來，在全國率先開發運用金融消費權益保護環境評估管理信息系統，持續深化環境評估工作，提高評估的科學性和有效性，不斷優化金融消費環境，保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康有序發展。
人行長沙中支深入貫徹《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，持續規范金融機構行為，全面對標對表各項要求，督促金融機構切實履行金融消費者權益保護主體責任。加強12363“暖心熱線”管理，運用“中國金融消費糾紛調解網”和“人民法院調解平臺”總對總系統融合平臺，積極推動調解機制向縣域地區下沉，建立金融消費糾紛調解縣域工作室。今年1-10月累計接收投訴1820件，解答咨詢21357人次；截至10月末，全省共調解金融糾紛4353筆，標的金額約7億元。
同時，利用多種形式深化金融教育宣傳，開展國家級、省級金融教育示范基地創建工作，建立“一村一機構”金融教育主辦制度。2022年全省新增8家省級金融教育示范基地，19566個行政村明確了金融教育主辦機構，已建成農村金融教育基地5787個，有效提升社會民眾的金融素養。此外，該中支引導全省人民銀行系統加大評估檢查力度，對全省17家金融機構開展金融消保執法檢查，從嚴從重打擊侵犯金融消費者合法權益行為，營造健康和諧的金融環境。
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