財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2023-08-01 11:51:46
“這是一張2011年的定期存單，存款人是我過世的母親，密碼也不曉得……”不久前，吳某來到中國銀行貴州凱里分行營業(yè)部，向大堂經(jīng)理兼人民銀行城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查員求助。原來吳某的母親于9年前因急病去世，當(dāng)時未發(fā)現(xiàn)這筆存款，直到今年搬家清理物品時才發(fā)現(xiàn)這張定期存單，現(xiàn)在想把這筆錢取出來，但不知道怎么辦。城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查員得知后，立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報了吳某的情況，該網(wǎng)點根據(jù)相關(guān)規(guī)定當(dāng)天即為客戶辦理好了該筆存款支取。
今年二季度，人民銀行貴陽中支調(diào)查統(tǒng)計處繼續(xù)依托城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查渠道，持續(xù)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，指導(dǎo)轄內(nèi)遵義市、黔東南州調(diào)查隊伍切實將“了解儲戶意愿、解決儲戶憂困”主題貫穿在具體調(diào)查工作中。
急群眾之所急
(資料圖片僅供參考)
“你們的服務(wù)真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們，為我們解決了很多麻煩。”王某感激地對城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查員和建行凱里金橋支行員工說。
前些日子，王某到建行金橋支行向調(diào)查員反映，其丈夫忘記了銀行卡密碼，想要重置密碼和取款。當(dāng)?shù)弥艽a掛失重置業(yè)務(wù)需要本人親自辦理時，她神情沮喪。調(diào)查員詢問了解到該客戶的丈夫正在重癥監(jiān)護(hù)室搶救，無法前來網(wǎng)點辦理且急需卡里的資金續(xù)交醫(yī)療費，于是立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報。金橋支行隨后安排專人前往醫(yī)院核實無誤后，認(rèn)真耐心地按流程辦理了相關(guān)取款業(yè)務(wù)，解了該客戶的燃眉之急。
守住群眾“錢袋子”
“要不是你們火眼金睛、認(rèn)真負(fù)責(zé)，我的錢早就被騙走了，謝謝你們?yōu)槲冶Ｗ×素敭a(chǎn)。” 謝某激動地對交行遵義萬里支行的調(diào)查員說。
原來，她女兒在某短視頻社交軟件上認(rèn)識了一個網(wǎng)絡(luò)“明星”，“明星”以和她女兒視頻合影為由，要求按照有償合影服務(wù)協(xié)議支付拍照費2萬元，否則將報警并向法院起訴。謝某隨后到附近的交行遵義萬里支行咨詢并準(zhǔn)備轉(zhuǎn)款。該網(wǎng)點的城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查員了解到情況后，立即勸導(dǎo)其停止轉(zhuǎn)款，并向謝某宣傳了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，協(xié)助其安裝了國家反詐中心APP，使謝某成功避免了經(jīng)濟(jì)損失。
解決企業(yè)難事
遵義市某公司是一家經(jīng)營了12年的玻璃加工廠，公司負(fù)責(zé)人凌某到交行遵義開發(fā)區(qū)支行辦理業(yè)務(wù)時得知正在開展“了解儲戶意愿、解決儲戶憂困”活動，向調(diào)查員反映目前企業(yè)經(jīng)營困難，需要流動資金，但無抵押物和擔(dān)保，不知道能否申請貸款。
調(diào)查員將情況及時報告人民銀行遵義市中支，經(jīng)過協(xié)調(diào)對接，交行開發(fā)區(qū)支行前往該公司宣傳國家支持中小微企業(yè)發(fā)展的金融政策和交行的普惠小微信貸政策，在實地了解公司經(jīng)營及納稅正常后，向凌某精準(zhǔn)推介和辦理了交行的普惠E貸產(chǎn)品。2個工作日后，該企業(yè)即獲批59.9萬元授信，妥善地解決了資金周轉(zhuǎn)困難。
“儲戶調(diào)查訪民生為群眾辦實事”活動聚焦群眾“急事”“難事”“愁事”，熱心耐心回應(yīng)各種訴求，及時提供精準(zhǔn)特色金融服務(wù)，得到群眾的一致贊揚和好評。據(jù)悉，二季度城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查期間，遵義市、黔東南州兩支調(diào)查隊伍累計收到群眾意見建議97條，解決或答復(fù)率達(dá)100%，及時解決群眾“急難愁盼”的生動案例層出不窮。如協(xié)調(diào)銀行為遵義某商貿(mào)有限公司發(fā)放20萬元低息信用貸款，為凱里市某民族特色餐飲企業(yè)授信400萬元，滿足企業(yè)流動資金需求；協(xié)調(diào)銀行上門為某企業(yè)安裝收單掃描牌，解決收款和付款難題；在調(diào)查工作之余，向群眾宣傳普惠金融政策、金融反詐知識、反假幣知識，有效提高了群眾的政策知曉度和反詐防騙意識等。
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