財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-08-30 09:55:16
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“太感謝你們了，讓我省了不少錢。”2023年初，一家小微企業負責人李先生在某行許昌分行順利辦理了對公開戶手續，并享受到了包括開戶費、賬戶選號費、組合印鑒管理費在內的多項對公賬戶服務費用的減免，還挑選到了自己滿意的賬號，大大減少了創業初期的經營成本。
為服務實體經濟高質量發展，人民銀行許昌市分行把降低小微企業支付手續費作為踐行“支付為民”理念的具體實踐，通過推動支付手續費減費讓利，有效滿足小微企業、個體工商戶等多樣化支付需求，激活市場主體經營活力，推動市場主體更好發展。
深挖科技潛力，在確保政策精準落地上放實招。面對體量龐大的小微客戶群體，人民銀行許昌市分行指導轄區銀行機構不斷優化收費系統，綜合運用金融科技手段和信用信息資源，建立小微企業身份動態識別機制，自動校驗客戶劃型。建立誤收費容錯機制，支持客戶申請或系統差錯快速識別退費。通過人工電話回訪、短信、微信、系統彈窗等形式，“點對點”將降費措施精準推送至符合條件的客戶，增強企業的政策知悉度和獲得感。借助大數據系統，使用數字化工具，精準梳理疑點數據并每季評估降費效果，進一步挖掘向實體經濟讓利的空間。
提升服務質量，在確保降費不降服務上出好招。一是圍繞減費讓利內容，通過現場、線上會議等形式，組織、指導銀行機構開展各種培訓學習，確保所有相關業務人員和客服人員理解透徹、操作全面、講解清楚。二是指導銀行機構通過產品組合和產品創新，完善產品的服務內涵和功能，打造具有較高科技含量和專業水準的優勢產品、特色產品，滿足企業多樣化、個性化的支付需求。三是在指導銀行機構嚴格落實降費政策各項“規定動作”之外，主動開展“自選動作”，在優惠力度、優惠范圍等方面進一步加大力度。例如，建設銀行許昌分行對小微企業減免印鑒管理、變更與掛失費；招商銀行許昌分行、民生銀行許昌分行免收對公賬戶開戶手續費等。四是指導銀行機構充分發揮產品線上化、自動化、智能化的特點，引導客戶開展線上結算，并遠程提供各項運維支持，為小微企業提供存取款便利服務。
常態化回訪企業，在增加客戶滿意度上亮硬招。許昌本地一家商貿公司負責人在電話回訪中高興地說:“我們公司屬于小型企業，主要業務是百貨批零，涉及上下游客戶較多，每天都有小額轉賬。之前，銀行客戶經理告訴我們減費讓利政策，僅去年一年，就為我們節省了1000多元的手續費。”據了解，自減費讓利政策實施以來，人民銀行許昌市分行始終把“民之所盼”作為工作方向，指導轄內銀行機構完善服務和投訴機制。建立常態化電話和電子調查問卷回訪機制。通過與小微企業的深入交流溝通，精準收集企業對減費讓利政策的意見和建議。針對回訪中企業提出的問題，逐一核實、梳理分類，形成問題臺賬，通過督辦單形式下發各銀行機構，限期上報整改，整改后及時開展二次回訪，保障回訪實效。
堅持暗訪督導，在強化責任感和專業度上動真招。一是組織轄區銀行機構間開展交叉暗訪。通過制定許昌市銀行機構交叉暗訪職責分工表，暗訪人員深入調查各銀行機構支付手續費減費讓利相關政策的公示情況和具體實行情況，并將問題及時反饋。針對共性問題，在工作群內與各銀行機構減費讓利工作負責人及時溝通，提出整改要求并督促其嚴格貫徹落實。二是在2023年上半年組織全轄支付結算部門緊盯重點問題，“沉下身子”對轄區612家銀行網點開展減費讓利督查暗訪。重點查看各營業網點的支付手續費價格公示情況和針對小微企業、個體工商戶降低支付手續費的宣傳情況，詳細了解各行降費工作的系統改造、價格公示、宣傳和培訓情況，并隨機抽取近期辦理的業務憑證進行核實。通過多方位的督查，形成“找問題、查原因、尋良策”的良性機制，不斷提升減費讓利政策實施的精準度、覆蓋面和有效性。
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