財經 來源：中國金融新聞網 2023-01-17 21:41:50
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隨著我國人口老齡化的趨勢日益顯現，關心、愛護老年群體逐漸成為人們最關心的話題，也成為服務行業提升自身服務水平的一個突破口。中行河南新鄉分行始終以客戶為中心，積極圍繞老年客戶需要求，全面提升老年人便利化服務水平，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。
運用“減法”讓科技為老所用。結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，該行積極推動智能服務創新，提供更舒心的適老產品及服務。在優化老年人閱讀體驗方面，推出頁面更簡潔、操作更簡單的大字老年版智能柜臺。在簡化老年人溝通流程方面，特別開設人工服務專線，60歲以上的客戶撥打網點客服熱線后，安排專員專門接聽了解需求解決困難。一系列因“老”制宜的服務升級，讓長期處于互聯網失聯地段的老年人逐步融入數字化時代。
二是運用“加法”讓服務更貼心。在線下業務辦理的每一個環節，中行新鄉分行處處為老年客戶“多想一步、多做一步”，將服務落到實處。貼心打造VIP通道，為有需要幫助的老年人提供優先辦理特權。不定期開展公益教學活動，通過面對面的操作演示，以及手把手地耐心指導，讓老年客戶也能輕松使用智能設備，享受到更高效便捷的金融服務。充分考慮老年人的特殊需求，配置不同度數的老花鏡、放大鏡、全自動血壓儀、輪椅等用品，為老年人帶來到家一般的溫暖與愜意。針對出門不便的老年客戶，提供移動柜臺上門為行動不便的老年人辦理業務。
三是運用平臺讓更多老年客戶學習金融知識。該行與新鄉市12349居家養老服務中心、老年大學合作，采用“學分+積分”形式，將金融知識學習課程計入學員學分，以學分兌換免費適老服務、免費課程等，吸引了百余名老年學員參與聽課學習，打通老年人融入智能時代的“最后一公里”，真正實現老有所安、老有所學、老有所樂。聚焦老年人、殘疾人、“新市民”等重點人群開展特色教育，幫助特殊群體掌握金融知識和產品操作技巧。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
