財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-12-14 17:30:44
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本網(wǎng)訊記者劉凡 通訊員陳蔚 董藝雯報道 近日，福建省信和銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心（以下簡稱“信和消保中心”）揭牌活動在福州舉行。揭牌后的信和消保中心將發(fā)揚(yáng)金融領(lǐng)域新時代的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，發(fā)揮信用風(fēng)險和理賠風(fēng)險管理平臺作用，全力打造金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的“福建品牌”。
信和消保中心前身為福建省銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心（原省消保中心）。注冊登記后為獨(dú)立的公益性社團(tuán)法人組織，主管單位為福建銀保監(jiān)局。
據(jù)悉，為深入落實(shí)最高人民法院、人民銀行、銀保監(jiān)會三部委《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》精神，福建銀保監(jiān)局于2019年印發(fā)《關(guān)于建立銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心的工作意見》，并于同年9月19日建立同步覆蓋省市兩級、全面融合銀行業(yè)保險業(yè)的9家消保中心。其中原省消保中心承擔(dān)省級及福州轄區(qū)的糾紛調(diào)處工作，并對各設(shè)區(qū)市（及平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)）消保中心工作進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
2019年以來，原省消保中心在福建銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，秉持“造福百姓、服務(wù)行業(yè)、減負(fù)司法、助力監(jiān)管”的宗旨，為金融消費(fèi)者提供“咨詢+和解+調(diào)解+裁決+仲裁+訴調(diào)對接”一站式、多元化金融糾紛解決服務(wù)。率先全國推出定制化的銀行業(yè)小額消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制、在保險業(yè)內(nèi)試行裁決機(jī)制、與有關(guān)法院共建實(shí)現(xiàn)“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”辦理；運(yùn)用科技手段，突破時間、地域、疫情限制，調(diào)解過程由傳統(tǒng)的“面對面”升級到“屏對屏”，實(shí)現(xiàn)線上線下多元化解與司法裁定無縫銜接，極大地便利了金融消費(fèi)者。
三年來，原省消保中心通過968133熱線等各類渠道累計處理咨詢投訴27846件，受理糾紛21384件，糾紛化解成功金額4.04億元，糾紛化解成功率達(dá)82.66%。
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