財經 來源：中國金融新聞網 2022-12-12 15:38:17
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本網訊 記者吳海峰 通訊員許宇珊報道 2022年，人民銀行武漢分行持續完善有利于保護金融消費者權益的工作機制，重點抓好金融消費者投訴管理、消費者金融素養提升、金融糾紛多元化解等三個方面工作，取得階段性成效。
今年以來，人民銀行武漢分行堅持投訴處理和溯源治理兩手抓，著力解決金融消費者“急難愁盼”問題。一方面，暢通渠道優服務。高度重視金融消費者投訴咨詢管理工作，根據疫情防控要求及時調整投訴咨詢接聽模式，確保渠道暢通、程序規范、處理高效。2022年1-11月，湖北全省人民銀行系統受理金融消費者投訴2702筆，咨詢22685筆，投訴辦結率97.11%,咨詢回復率100%。另一方面，找準問題強管理。堅持問題導向和結果導向，推動金融機構聚焦消費者反映的問題，深入查找原因，加強溯源治理。在各金融機構共同努力下，投訴咨詢普遍得到較好解決，全省投訴量穩中有降。
金融知識普及教育是促進國民金融素養提升、防范化解金融風險的重要舉措。今年以來，人民銀行武漢分行聚焦青少年、老年人、農民、新市民等重點人群，組織全省金融系統開展“金融知識宣傳?楚天行”活動。光大銀行武漢分行、中國銀行湖北省分行、湖北銀行、建設銀行湖北省分行、廣發銀行武漢分行、招商銀行武漢分行等牽頭舉辦集中性主題宣傳活動，推動金融素養教育走進各高等院校、青創園、社區網格、城鎮鄉村等多地，受眾廣泛、內容豐富，活動影響力持續提升。充分發揮牽頭協調作用，聯合湖北銀保監局、湖北證監局、省地方金融監管局、省網信辦、省教育廳、省公安廳等部門開展“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”9月金融聯合宣傳教育活動，以倡議彰顯消保金融擔當、以榜樣傳遞消保為民溫度，推動形成跨地域、跨行業、跨部門的湖北金融宣教新格局。
在統籌推進金融糾紛多元化解方面，人民銀行武漢分行堅持和發揚新時代“楓橋經驗”，指導湖北省金融消費權益保護協會積極開展金融糾紛多元化解工作。今年以來，協會下設的人民調解委員會持續擴充專兼職調解隊伍，在省內多地市設立工作站，拓展在線糾紛調解，進一步完善調解工作制度和流程，先后與光大銀行武漢分行、平安銀行武漢分行簽署《小額糾紛快速處理機制合作備忘錄》，與江岸區人民法院聯合發布《優化金融領域法治化營商環境，助力中小微市場主體紓困解難倡議書》，多措并舉提升金融糾紛化解質效。2022年1月至11月，共調解金融消費糾紛4771件，調解成功2526件，調成率52.9%。近日，在人民銀行武漢分行指導下，協會與河南省金融消費權益保護協會簽署了戰略合作協議，進一步深化中部地區金融糾紛多元化解工作跨省交流合作與協同發展。
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