財經 來源：中國金融新聞網 2022-11-01 16:44:53
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本網訊 記者葉松 通訊員李琨 針對疫情防控形勢，人行鄭州中支金融消費權益保護部門堅守金融為民初心，提前研判部署，多舉措確保金融消費者投訴處理工作不斷檔，全力幫助群眾解決“急難愁盼”問題。
科學研判，提前部署。人行鄭州中支金融消費權益保護部門指導河南省12363呼叫中心開展應急演練，對居家接聽網絡調試、線路故障轉接手機等進行模擬演練，未雨綢繆面對疫情防控大考。按照鄭州市疫情防控政策要求，河南省12363呼叫中心于10月14日啟動應急方案采用居家接聽模式，保障了12363電話接聽暢通。
及時回應群眾關切問題。人行鄭州中支金融消費權益保護部門指導各金融機構在疫情期間建立投訴受理處理A、B角以及快速響應工作機制，及時、準確回應群眾關切問題，確保咨詢有解答、投訴不積壓，將消費者反映問題化解在萌芽狀態，保障消費者合法權益。
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