財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-08-15 15:41:50
【資料圖】
盛夏的長(zhǎng)沙驕陽(yáng)似火，氣溫已超過(guò)30度。
頂著炎炎烈日，一位衣服都被汗浸濕的老奶奶走進(jìn)了興業(yè)銀行長(zhǎng)沙高橋社區(qū)支行，她直接奔向正在忙碌的客戶經(jīng)理李鑫。老人操著濃濃的川音對(duì)李鑫說(shuō)：“幺妹兒哦，曉得你們支行搬到這里來(lái)了，今天我專門(mén)來(lái)看看你，還動(dòng)員了我老伴兒把錢(qián)轉(zhuǎn)到你這里存定期支持你們新支行開(kāi)業(yè)。你們搬走這幾天，好想你喲。”說(shuō)罷，老人還從口袋掏出了一封表?yè)P(yáng)信遞給李鑫，要李鑫轉(zhuǎn)交給興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行黨委。
王奶奶是李鑫在長(zhǎng)沙格藍(lán)康都社區(qū)支行的客戶，四川人，隨丈夫定居長(zhǎng)沙，今年已經(jīng)84歲高齡了。李鑫7年前在社區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳時(shí)與老人相識(shí)，邀請(qǐng)老人開(kāi)了興業(yè)銀行的卡，從此，老人便成了長(zhǎng)沙格藍(lán)康都社區(qū)支行的常客。
老人告訴廳堂里的其他客戶：“我年紀(jì)大了，經(jīng)常不記得辦理過(guò)什么業(yè)務(wù)，也不會(huì)用大廳里的電子設(shè)備，但興業(yè)銀行的娃娃們一點(diǎn)都不嫌我麻煩，特別是幺妹李鑫，總是笑瞇瞇地把我迎進(jìn)去，認(rèn)真仔細(xì)幫我辦好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，還會(huì)耐心地教我怎么用智能柜臺(tái)和網(wǎng)銀。”
類似高橋社區(qū)支行這樣真誠(chéng)服務(wù)老年客戶的情景，每天都在興業(yè)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上演。
李鑫在長(zhǎng)沙高橋社區(qū)支行為王奶奶辦理業(yè)務(wù)
近年來(lái)，興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行高度重視老年客戶金融服務(wù)，深耕養(yǎng)老金融，全力打造“老年友好型銀行”，依托“安愉人生”一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)老年客戶已逾20萬(wàn)戶。一方面，該行不斷完善線下適老服務(wù)，確保老年客戶可通過(guò)熟悉的傳統(tǒng)模式（現(xiàn)金、存折、銀行卡等）辦理業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)老年客戶設(shè)置了無(wú)障礙通道、老花鏡、醫(yī)療箱、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施以及“愛(ài)心窗口”。對(duì)于因身體等原因無(wú)法到銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，提供上門(mén)服務(wù)、延伸柜臺(tái)等服務(wù)措施，打通了服務(wù)老年客戶的“最后一公里”。另一方面，該行主動(dòng)幫助老年人適應(yīng)線上化模式，積極向老年客戶推廣“安愉版”手機(jī)銀行，讓老年客戶體驗(yàn)更加便捷、快速的線上服務(wù)。
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