財經 來源：中國金融新聞網 2022-06-21 05:46:16
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為保障網點金融服務，招行上海分行積極落實人民銀行上海總部、上海銀保監局要求，在做好各項防疫要求的同時，堅持以客戶為中心，加強客戶關愛，多措并舉提升服務質量，滿足市民集中辦理業務的需求。
積極響應復工復產，營業網點應開盡開。5月中下旬，招行上海分行即開始籌備線下網點恢復營業事宜。至6月6日，上海地區全部招行網點開放營業。6月1日至端午小長假期間，該行營業網點也實現對16個行政區域全覆蓋。
保證全行現金供應，保障現金使用安全。招行上海分行實時關注全市現金服務情況，根據全市現金投放需求及防疫期間收支分離的現金調繳需求，適當增加了金庫備庫庫存，復工至今人民幣日均庫存較去年同期增長45%。為保障公眾現金使用安全，該行積極落實現金“收支兩條線”管理要求，對營業期間收入和付出的現金鈔券進行嚴格的物理隔離并上繳現金中心，在專用區域使用紫外燈對“未消毒”的現金鈔券進行紫外光照射消毒。自助存取款設備同樣遵循該管理要求，現階段采用“單存單取”模式。同時，該行密切監測自助存取款設備運行狀況，及時清機和開展故障修復工作，確保自助存取款設備正常運行。
堅持以客戶為中心，做有溫度的銀行。招行上海分行自復工以來，全方位提升客戶服務。為縮短排隊時長，各網點盡可能保證柜面窗口配置，充分發揮綜合柜員的作用。當客流量較大的網點出現人手不足時，該行調動資源，做好人員跨網點調配。網點每日都營業至最后一名客戶業務辦理完畢，例如6月1日招行曹家渡支行在晚上七點半辦理完最后一名客戶業務后才結束營業。為提前做好業務分流，該行一方面通過官方微信公眾號大力宣傳線上業務辦理方式，另一方面對來行客戶做好手機銀行、自助設備的業務分流引導，對于必須通過柜面辦理的業務也做好預提示和預處理，節約業務辦理時間。出于防疫需要，部分客戶需在網點外排隊，該行各網點提前準備好遮陽棚、座椅、扇子等用品，主動向在外排隊的客戶提供飲用水等飲品。同時，該行重點關注老齡客戶群體，設置愛心窗口，為老齡客戶及其他有需要的客戶開辟綠色通道優先辦理業務，為不擅長使用“隨申碼”“場所碼”的客戶進行耐心指導。此外，該行各網點向客戶提供一次性口罩、免洗洗手液、消毒濕巾等防疫物資，向客戶贈送防疫小禮包，同時提供勞動者驛站服務，歡迎防疫人員、外賣騎手、快遞配送員等勞動者到店休息。
標簽： 招行上海分行 為客戶提供網點優質金融服務
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