財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-04-19 17:44:22
近年來，高效便捷化解金融糾紛，已經(jīng)成為人民群眾的新要求和新期待。人民銀行寧波市中心支行高度重視調(diào)解機制建設(shè)，主動發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，指導(dǎo)寧波市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會建立健全專業(yè)高效、便捷利民的糾紛調(diào)解機制。2021年通過訴前調(diào)、縣域調(diào)、線上調(diào)、簡易調(diào)等調(diào)解方式，化解疑難金融糾紛506起，涉及金額1.12億元，切實增強了群眾的幸福感和獲得感，促進了金融穩(wěn)定和社會安寧。
“訴前調(diào)”推進訴源治理 讓糾紛矛盾消在“法院門外”
“像這種標(biāo)的金額千萬元以上的金融借款案子，以往訴訟周期會比較長，漫長的訴訟過程會讓當(dāng)事人勞心費神，還需要交納數(shù)以十萬計的訴訟費用，現(xiàn)在不僅調(diào)解、司法確認(rèn)一次性解決，還能為當(dāng)事人節(jié)省不少費用。”寧波某化學(xué)品經(jīng)營有限公司代理律師在與華夏銀行寧波分行簽署調(diào)解協(xié)議并司法確認(rèn)后說。
近年來，人民銀行寧波市中心支行關(guān)注到，群眾需要高效率、低成本、“不傷感情”的維權(quán)渠道，社會需要多元解紛機制節(jié)約司法資源，所以主動聯(lián)合市中級法院、寧波銀保監(jiān)局，統(tǒng)籌推進區(qū)域訴調(diào)對接機制建設(shè)，并指導(dǎo)調(diào)解組織與11家基層法院在調(diào)解、司法確認(rèn)等服務(wù)方面，為群眾鋪設(shè)一條無縫對接的解紛通道。2021年，寧波市金調(diào)委成功調(diào)解法院移送調(diào)解案件169起，涉及金額5307萬元，至少節(jié)省群眾訴訟成本30萬元，有效節(jié)約司法資源，有利于促進社會和諧穩(wěn)定。
“縣域調(diào)”構(gòu)建網(wǎng)格覆蓋 將調(diào)解服務(wù)送到群眾身邊
“啥？要去市中心啊？可我在北侖，平時也不出遠(yuǎn)門，不認(rèn)識路，這可怎么辦？”年近七旬的張大爺家住北侖，與寧波市金調(diào)委距離20多公里。工作人員隨即在電話中告訴他，北侖也有調(diào)解工作室，坐3站公交就能到，張大爺連聲道：“那太好了。”
為更好地解決部分群眾出行不便的問題，人民銀行寧波市中心支行引導(dǎo)轄內(nèi)各縣（市）支行，主動對接當(dāng)?shù)厮痉ň帧⒎ㄔ旱炔块T，在北侖、象山等6個縣（市）建立金融糾紛調(diào)解工作室，縣域群眾有更近的選擇。2021年，為縣域群眾提供就近調(diào)解服務(wù)462人次，推動金融消費糾紛化解不出“縣”。北侖調(diào)解工作室指派調(diào)解員常駐北侖法院，與法官共同接受群眾咨詢，讓有意向調(diào)解的群眾“最多跑一次”即完成調(diào)解、司法確認(rèn)等全流程，2021年調(diào)解糾紛71起，涉及金額864.3萬元。
“線上調(diào)”實現(xiàn)數(shù)字賦能 把調(diào)解現(xiàn)場搬進“手機屏幕”
家住江蘇的姜某受疫情影響創(chuàng)業(yè)失敗后，通過線上調(diào)解方式與寧波某銀行就6萬元貸款達(dá)成分期還款協(xié)議，姜某感嘆道：“既不用專程跑去寧波，又沒有復(fù)雜的操作手續(xù)，真方便！”
為了讓群眾享受數(shù)字化發(fā)展帶來的便利，人民銀行寧波市中心支行聯(lián)合市中級法院將“浙江解紛碼”平臺引入金融糾紛調(diào)解，消費者在線上就能享受到申請、協(xié)商、簽約、司法確認(rèn)的“一站式”調(diào)解服務(wù)，讓調(diào)解服務(wù)不受地域限制。2021年，線上調(diào)解數(shù)量達(dá)356起，占比42.3%。
“簡易調(diào)”促進解紛提速 送小額解紛進入“快捷通道”
“我的銀行卡在境外被人盜刷了8000元，銀行認(rèn)可我的情況并提出可以墊付資金，但之前內(nèi)部流程進展緩慢，真是急死我了！多虧了有快速賠付通道，調(diào)解協(xié)議一簽，當(dāng)天賠付款就到我卡上，解了燃眉之急！”馬先生解決了資金問題，連連對金調(diào)委工作人員表示感謝。
人民銀行寧波市中心支行探索建立小額金融糾紛快速解決機制，通過簡易調(diào)解程序快捷解決賠付或減免金額較小的糾紛。2021年，組織寧波市金調(diào)委與10家金融機構(gòu)簽訂備忘錄并運用該機制化解糾紛79起，對賠付或減免金額在1萬元以內(nèi)的金融糾紛，可憑調(diào)解協(xié)議通過快速賠付通道解決。
標(biāo)簽： 人行寧波市中支推動金融糾紛人民調(diào)解機制建設(shè)見實效
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