財經 來源：中國金融新聞網 2022-04-19 14:01:36
2022年4月3日，山西省太原市小店區突發新冠肺炎疫情以來，招商銀行太原分行全力克服分行辦公大樓及部分網點被封的困難，科學部署，及時啟動應急保障機制，全力搶占戰“疫”主動權，確保疫情防控不缺位、金融服務不斷檔。
嚴格落實主體責任，織密疫情防護網。招商銀行太原分行疫情防控應急領導小組立即響應，統籌調度，抓實抓細各項應對舉措，全力保障員工和客戶生命安全，確保各項工作正常運轉。堅持“以客戶為中心”，發揮金融科技優勢，做好線上綜合金融服務，保證“不掉鏈”，及時響應客戶需求，提升客戶體驗。
切實強化組織保障，做好戰“疫”支撐。4月3日當天，為應對可能升級的疫情防控措施，招商銀行太原分行果斷處置。物資保障到位，緊急調度防疫物資，做好后勤保障工作；人員組織到位，組織尚可自由出入的各崗位員工提前到崗，值班值守，確保業務不停擺，展現了“招行速度”。
全力做好個人、企業綜合金融服務。招商銀行太原分行將“人+數字化”的優勢充分發揮，以“客戶經理+遠程服務+APP”織就一張7*24小時的服務網，“云服務”時刻在線，全力保障金融服務優質、高效、精準。為應對突如其來的疫情，該行迅速啟動客戶服務應急預案，第一時間整理了公司及個人線上化業務辦理指南向客戶發布。公司金融高頻化業務全部實現線上化辦理，包括零接觸開戶、異地代理見證、監管賬戶、企業APP、智能通知存款、公司理財、招銀閃貸、招銀閃承、招銀閃貼、保函閃電開、國內信用證議付、付款代理、進口信用證、匯入匯款、匯出匯款、資本項目便利化、隨心展遠期鎖匯、兩網電費繳納等。
千方百計送“金融補給”到一線。太原本輪疫情發生后一周內，招商銀行太原分行切實做好“銀企溝通”，通過在線辦理貼現業務金額6.5億元，辦理承兌業務金額2.5億元，解決了眾多企業的融資需求。個人金融服務支持力度進一步加大，95555電話銀行優先響應，及時滿足客戶需求；招商銀行APP暖心上線抗疫專區，可實時搜索所在地區風險等級、快速查找就近核酸檢測點并提供水電繳費、一鍵理財等服務。同時，招商銀行太原分行安排百余名財富顧問手機銀行APP一對一在線服務，足不出戶即可在線辦理個人理財、個人貸款、代發工資以及各項基礎業務。
該行還推出“小微閃電貸”、房貸云按揭“零接觸”報件等創新產品，配備普惠小微專業客戶經理招貸APP在線服務，一對一提供咨詢，隨時答疑解惑，助力小微企業和個體工商戶紓困解難。
隔離不隔愛，招商銀行太原分行的員工除了滿足客戶的金融服務需求外，還在力所能及的范圍內為眾多居民運送了蔬菜禮包、防疫物資等，提供打印服務、愛心菜譜、線上課等，在社區志愿者服務中也可以看到招商銀行員工的身影，金融服務可及性進一步延伸，積極履行社會責任，弘揚正能量。
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