財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-18 16:38:46
本網(wǎng)訊 近日，上海銀保監(jiān)局組織召開主題為“以人民為中心 倡導科技向善 共促消費公平 共建誠信文化”的2022年上海銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周新聞通氣會。上海銀保監(jiān)局一級巡視員李虎表示，在該局指導下，上海銀行業(yè)保險業(yè)不斷夯實專業(yè)服務水平，提升消費者的滿意度，增強人民群眾的獲得感。
結(jié)合銀保監(jiān)會2022年“3·15”教育宣傳周有關工作要求，上海銀保監(jiān)局指導轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)以教育宣傳活動為契機，為金融消費者合法權(quán)益維護奠定公平公正的價值基礎，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平；促進上海銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”；聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，推動機構(gòu)提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推進上海銀行業(yè)保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設。近期，上海地區(qū)疫情形勢嚴峻，上海銀保監(jiān)局要求上海銀行業(yè)保險業(yè)把特殊時期保障高效金融服務放在首位，以人民為中心助力疫情防控。例如，在部分網(wǎng)點因疫情防控原因無法正常營業(yè)的突發(fā)情況下，各銀行保險機構(gòu)暢通手機銀行、網(wǎng)銀、投保理賠服務終端等自助辦理渠道，為人民群眾足不出戶辦理金融業(yè)務提供充分便利，同時加大線上金融服務宣傳介紹，引導客戶自主選擇線上渠道。
據(jù)介紹，在2022年上海銀行業(yè)保險業(yè)監(jiān)督管理工作會議上，上海銀保監(jiān)局黨委書記、局長王俊壽對做好消保工作進行專門部署，并決定在全轄開展“消保專項治理年”活動，要求把做好消保工作作為新時代履行初心使命的重要標尺，作為塑造核心競爭力的關鍵抓手，圍繞深化“全流程金融消費者權(quán)益保護體系”建設，推進轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，將消保工作作為全年重點工作和“一把手工程”，進一步融入公司治理架構(gòu)，強化消保審查機制和適當性管理，推進“楓橋經(jīng)驗”貫徹落實和多元化糾紛解決機制建設，積極推動科技向善，全面提升金融消費者權(quán)益保護和服務實體經(jīng)濟的質(zhì)效，為上海銀行業(yè)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力的支持和保障。
據(jù)了解，上海銀行業(yè)保險業(yè)不斷完善誠信文化體系，完善消保宣傳教育工作機制，深化全流程消保體系建設，有效化解經(jīng)營風險，提高服務品質(zhì)。李虎認為，大多數(shù)侵害消費者權(quán)益事件的根源往往可以追溯到產(chǎn)品和服務的準入環(huán)節(jié)，機構(gòu)更多強調(diào)自身合規(guī)管理和風險防控需要，而很少從消費者權(quán)益保護的角度進行產(chǎn)品審查，導致產(chǎn)品帶著缺陷進入市場，埋下嚴重侵害消費者權(quán)益的巨大隱患。李虎表示，要在消保審查機制的基礎上探索基于整個金融產(chǎn)品生命周期的全流程消保監(jiān)控舉措，要對金融產(chǎn)品和服務的事前審查、事中動態(tài)監(jiān)控以及事后回溯管理進行全流程監(jiān)控，切實防止金融消費者的合法權(quán)益遭受嚴重侵害。
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