財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-03-15 09:12:10
一支由中國人民銀行貢山縣支行和當地農村信用社組成的隊伍，冒著綿綿細雨將開戶服務送到了45公里以外的德貢公路建設項目指揮部及施工現場。短短兩天，共計為農民工兄弟開卡124張，開通手機銀行110戶，完善客戶信息50戶，確保了農民工兄弟工資按時發放，贏得了他們的信任和贊譽。
這是中國人民銀行昆明中心支行積極指導轄內人民銀行分支機構和金融機構踐行“支付為民，開戶不難”的一個縮影。記者了解到，《關于做好小微企業銀行賬戶優化服務和風險防控工作的指導意見》和《關于做好流動就業群體等個人銀行賬戶服務工作的指導意見》出臺以來，中國人民銀行昆明中心支行以人民利益為出發點和落腳點，落實總行政策的同時，積極結合云南省賬戶工作實際情況，充分發揮主觀能動性，指導金融機構在“了解你的客戶”基礎上，遵循“風險為本”的原則，持續優化賬戶服務，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
深挖科技潛力 在提升服務便利度上放實招
“現在可真是好方便呀！沒想到可以通過線上預約系統進行開戶，幾分鐘時間，銀行就聯系我并約好了去柜臺辦理開戶的日子。”小微企業法人代表人張先生激動地說，到柜臺半小時就完成開戶了，真是省心省力！
據了解，為實現“數據多跑路，群眾少跑腿”的目標，中國人民銀行昆明中心支行建立了“云南省人民政府政務服務平臺+人行微信公眾號+銀聯云閃付APP+商業銀行自有預約”四位一體式線上賬戶服務預約體系，為企業提供多渠道賬戶預約服務，并在1個工作日內完成業務預約處理。
云南省是企業開辦標準化規范化試點之一，中國人民銀行昆明中心支行積極與市場監督管理局進行對接，共同推進云南省“一窗通”平臺落地，進一步增加企業線上預約賬戶業務渠道。目前，已有15家銀行接入“一窗通”平臺，下一步將會繼續擴大銀行入駐比率，進一步提升賬戶服務便利度。
推進簡易開戶 在兼顧風險與效率上出好招
近年來，隨著電信網絡詐騙的多發高發和“放管服”改革工作的持續深入，賬戶風險發生了深刻變化，優化賬戶服務、防控賬戶風險矛盾加劇，傳統的風險管理手段難以滿足當前賬戶管理的需要。
記者了解到，為統籌做好賬戶風險防控和優化服務工作，中國人民銀行昆明中心支行按照“風險為本、分級管理、自愿選擇”工作原則，制定并推行《云南省小微企業簡易開戶服務工作實施方案》，著力解決部分小微企業不能滿足銀行開戶審核要求的“痛點”，疏通柜面業務等候時間長的“堵點”，紓解開戶證明文件資料冗雜的“難點”，并指導銀行機構根據賬戶開立調查審核工作開展情況，按風險狀況和開戶程序完善程度，對申請開戶的主體實行分類分級管理。
上述舉措在最大限度降低對正常客戶賬戶開立和使用影響的同時，進一步增強了賬戶風險防控的針對性和有效性。截至2021年末，云南省已有3928家銀行網點提供簡易開戶服務。
回應群眾訴求 在增加客戶滿意度上亮硬招
“真的是太感謝銀行了！”劉女士感慨地說，“政府要給我的父親發放高齡補貼，因此需要辦一張銀行卡，但老人家又生病臥床不起，無法親自到銀行開戶，我就打電話到工商銀行進行詢問，沒想到早上剛打的電話，下午銀行的工作人員就帶著便攜移動設備為我父親提供了上門服務。”
中國人民銀行昆明中心支行始終把“民之所盼”作為工作方向，指導轄內金融機構完善服務機制，增強服務意識，妥善解決客戶合理金融需求，提高賬戶服務的廣度和深度。例如，為老年人、行動不便人員等特殊群體提供上門服務，在營業網點配備老花鏡、放大鏡、愛心專座、輪椅等便利設備，為小微企業提供綠色通道、減費讓利等措施。此外，還認真督促轄內銀行網點落實賬戶服務“三公開”制度，公示三級監督電話，提升賬戶服務透明度，同時印發《關于做好云南省單位銀行結算賬戶業務咨詢服務與投訴處理的通知》，要求各銀行對客戶反映和咨詢的問題，要及時進行解答和處置。
記者了解到，根據云南省金融機構開戶服務滿意度問卷結果顯示，云南省轄內銀行落實賬戶服務相關政策規章制度情況良好，客戶較為滿意。
堅持暗訪督導 在強化責任感和專業度上動真招
2021年，中國人民銀行昆明中心支行重點關注設置開戶門檻、收取高額費用、增設開戶條件等群眾反映強烈的問題，共組織開展四輪暗訪工作。暗訪結束后，迅速就發現的問題進行通報，并將存在問題的銀行網點清單下發至各銀行省級管理單位，督促各銀行省級管理單位迅速整改、加強管理，不斷提升銀行賬戶服務水平。
在此基礎上，中國人民銀行昆明中心支行強化培訓督導，提升銀行從業人員業務能力，積極組織轄區銀行機構開展關于小微企業賬戶服務、特殊人群賬戶服務的專題培訓，并對全省228家銀行3.6萬余名工作人員進行賬戶服務知識測試，提升全省銀行業金融機構賬戶從業人員優化賬戶的服務意識及工作能力。
“在下一步的工作中，我行將會繼續督促轄內金融機構嚴格落實各項工作要求，以服務促管理，以管理強服務，持續將賬戶服務做深做實，不斷提高云南省賬戶服務的便利度和滿意度。”中國人民銀行昆明中心支行相關負責人表示。
標簽： 人民銀行昆明中心支行 賬戶服務 人民銀行昆明中支打出
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