財經 來源：中國金融新聞網 2023-08-28 19:59:57
青海銀行始終堅持以客戶為中心，把“攜手、至誠、高效、溫馨”的服務理念融入實際工作，積極履行社會責任，下沉服務重心，用更有溫度、更有速度、更有深度的金融服務滿足老年客戶群體的金融需求，不僅做好老百姓“家門口的銀行”，更做好老百姓“身邊的服務銀行”。
【資料圖】
做好老年客戶的“貼心人”
走進青海銀行各營業網點，智能叫號機“特殊取號”，業務辦理全程綠色通道，愛心座椅、輪椅、老花鏡等老年人專屬服務及設施一應俱全，“在這里辦理業務，就好像在自己家一樣方便。”客戶李奶奶在體驗過青海銀行城中支行的服務后感慨道。
近年來，由于不會使用手機銀行、看不懂智能設備操作界面、對數字金融缺乏安全感等原因，部分老年人在接受基本金融服務時形成了“數字鴻溝”。對此，青海銀行各營業網點進行全方位“適老化”改造，除優化老年客戶服務流程、配備老年人專屬硬件設施外，還在廳堂服務上狠下功夫。
近日，一位年近八旬的老人走到青海銀行城北支行轄屬小橋大街支行門口，焦慮地望向大廳。大堂經理見此情景，趕忙詢問，并攙扶老人到柜臺幫他順利辦理了定期存款支取業務，老人連連道謝。此類情景在青海銀行各營業網點時有發生。網點大堂經理耐心熱情地服務老年人客戶辦理各項業務，并通過各種方式為他們講解ATM、智能機、手機銀行等使用方法，手把手教他們在網上點餐、讀報紙等，每一個細微之處無不彰顯著“青行溫暖”。
做好老年客戶的“暖心人”
“真是太感謝你們了，及時為老年客戶提供上門服務，讓我們感受到了青海銀行服務的便捷暖心。”家住青海大學附屬醫院家屬院的王奶奶家人連聲道謝。
原來，得知王奶奶已經85歲并患有阿爾茨海默病無法前來網點辦理業務后，青海銀行海湖新區支行轄屬中心廣場支行工作人員第一時間提供上門服務，按照規定流程為其辦理了密碼重置業務。
多年來，因為老年客戶行動不便、患病臥床等原因無法走進網點辦理業務，青海銀行特事特辦，攜帶便攜式智慧柜員機及時提供上門服務，按規定為他們辦理了銀行卡密碼重置、信息修改、存取款等業務，讓他們足不出戶就享受到“一站式”的便民金融服務。
“寧讓我們跑，不讓老人跑”，暖心的上門服務解決了很多老年客戶“急難愁盼”問題。如今，青海銀行已切切實實成為了老年客戶的“暖心人”。
做老年客戶的“知心人”
“如何識別詐騙信息”“如何辨別人民幣真偽”……青海銀行城西支行工作人員耐心地給老年人普及各類金融知識；“奶奶，您這個轉賬的收款人是個投資公司，有可能是非法集資，我不能為您輕易辦理此項業務……”青海銀行湟中支行營業室柜員及時提醒老人，經過詳細核實后，阻止了一起非法集資事件。
近年來，電信詐騙、非法集資等常常將目光投向容易受騙的老年客群，這些場景在銀行屢見不鮮。青海銀行工作人員已形成行動自覺，立足老年人切身利益，對老年人盡到提醒義務，共同守護他們一輩子的血汗錢。
青海銀行相關部門及各分支機構工作人員深入社區、集市、養老院等場所，開展“金融知識進萬家”“消費者權益保護教育宣傳”“普及金融知識 守住錢袋子”等主題系列宣傳活動，以老年人喜聞樂見的形式，向老年人宣傳反假幣、反洗錢、防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識，現場給他們播放電信詐騙、非法集資等案例小視頻，并及時解疑答惑，全方位提升老年客群的風險防范意識和能力。
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