財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-08-10 10:49:03
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第31屆世界大學生夏季運動會于8月8日落下帷幕，但這場盛大的“青春之約”的回響將久久不息。大運會期間，人民銀行成都分行圍繞人民銀行金融科技發展規劃，深入推進四川金融機構數字化轉型，金融服務保障能力持續增強。“智慧大運”是成都大運會的辦賽理念之一，在人民銀行成都分行的引導下，金融機構堅持科技賦能，運用人工智能、5G、物聯網、虛擬影像等技術，實現“智慧+金融+運動”有機結合，為大運會賽事提供了優質、高效、安全的金融服務。
“大家好，我是‘小i’，歡迎大家到銀行網點參觀體驗。”在工商銀行位于成都大運村歡迎中心的網點，一個撲閃著“蓉寶”同款大眼睛的智能服務機器人在大運會期間為來賓熱情地提供了多項服務。
“‘小i’是我們網點的數字員工，承擔著迎賓和引導客戶等職責，它精通外語，可以與境外人員無障礙交流，人們都親切地稱呼‘小i’是大運村里的‘數字村民’。”工商銀行工作人員介紹說，工商銀行在大運村歡迎中心專門建設該智能網點，除了機器人“小i”外，網點還配備了自助貨幣兌換機、智能POS機、數字人民幣咖啡機等智能設備。
在大運村，有一款自助貨幣兌換機發揮了重要作用。這款自助貨幣兌換機是銀行機構專門針對境外人士辦理支付、外幣兌換等業務而研發的自助機型，支持17種外幣現鈔，提供8種語言及24小時服務，境內外客戶持有效身份證件就能自助在兌換機上使用外幣現鈔兌換人民幣現鈔，提高了貨幣兌換效率。
在大運會期間，銀行機構首次將5G網絡運用到流動銀行車上，業務辦理時間大幅縮短。通過RPA（機器人流程自動化）+AI智能外呼技術，進行“7×24小時”不間斷監控。一旦發現重點機具出現故障，RPA機器人就會第一時間通過語音智能外呼系統通知技術保障人員，確保各種智能金融機具能夠正常提供服務。
在賽事側，銀行機構在大運村及媒體中心共設立1個銀行網點、13個自助銀行區，布放3臺流動銀行車、17臺存取款機、14臺貨幣兌換機，86個收單點位（含特許經銷商）實現了現金、外卡、移動支付、貨幣兌換、數字人民幣等金融服務全覆蓋，讓境內外人員足不出“村”就能享受一站式便捷金融服務。
在城市側，銀行機構積極創新服務模式，加強網點智能化建設，提升線上金融服務智能化水平，構建線上線下融合的智慧金融服務場景，為金融服務帶來全新的智能體驗。
興業銀行成都分行依托該行數據服務平臺，實現手機銀行、119家物理網點、遠程客戶之間“線上+線下”聯通協同。在大運會期間，為單位客戶提供線上賬戶開立、變更、銷戶等預約申請，線下直接到專屬柜臺辦理，無需等待。還為個人客戶提供線上辦卡（換卡）寄卡服務、線下實時制卡服務等，讓境內外客戶都能享受到高效便捷的金融服務。
為提升大運會期間的客戶服務體驗，民生銀行天府支行設立了金融實時數據屏，依托大數據與體驗店核心物聯網數據，直觀展現網點廳堂內資源狀態分布、各業務區域服務情況、熱度排行、高峰時段提示等信息，方便客戶更好選擇業務辦理時段和窗口，減少排隊等候時間。
在成都大運會期間，智慧金融在多個領域得到了有效推廣，展示了金融科技創新成果，彰顯了金融科技發展的廣闊前景。當前，人民銀行成都分行正按照人民銀行“數字驅動、智慧為民、綠色低碳、公平普惠”的要求，持續強化金融科技驅動引領，推動四川金融科技整體水平不斷提升，為四川經濟高質量發展提速賦能。
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