財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-06-28 22:42:20
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湖南桂東農(nóng)商銀行持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持為客戶解難點(diǎn)、破阻點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、創(chuàng)亮點(diǎn)，推動(dòng)形成為客戶辦實(shí)事、解難題、開新局的長(zhǎng)效創(chuàng)新機(jī)制，讓該行客戶的獲得感更加充足、體驗(yàn)感更可持續(xù)、信任感更有保障。
在上午營(yíng)業(yè)高峰期，桂東農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一位特殊的客戶。“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理看見這位步履匆匆的客戶，趕忙上前詢問。“你好，請(qǐng)問咱們這里可以快速開公戶嗎？我跑了好幾家銀行，開公戶的流程太繁瑣了，需要的時(shí)間都太長(zhǎng)了，我等不及。”經(jīng)過了解，這家公司為桂東縣宇達(dá)中藥材有限公司，于2022年11月份新成立，主要從事批發(fā)中藥材、中藥材種植、加工與銷售等貿(mào)易，現(xiàn)在急需開立單位銀行結(jié)算賬戶，方便與合作的貿(mào)易公司簽合同。“如果今天這個(gè)公戶開不了，我們與對(duì)方的合同就擱置了，新開的公司，好不容易有了第一筆合同，真希望你們幫幫忙啊！”黃女士焦急的說道。正值營(yíng)業(yè)高峰期，柜臺(tái)、大廳人滿為患，營(yíng)業(yè)經(jīng)理根據(jù)客戶提出的訴求，迅速調(diào)整人員，進(jìn)行上門核實(shí)為企業(yè)開戶開辟“綠色通道”。該行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理派專人分工合作，一人對(duì)法人提供的開戶資料完整性、真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，確定是否可以在本行正常開戶，所帶的各類公章及公司章程是否齊全，另一人在企業(yè)公示信息網(wǎng)上進(jìn)行查詢公司的各類信息；針對(duì)客戶時(shí)間緊的訴求，正在準(zhǔn)備倒班休息的其他柜員，主動(dòng)請(qǐng)纓，犧牲自己的休息時(shí)間進(jìn)行上門核實(shí)，開展盡職調(diào)查，面簽企業(yè)法人，留存音頻視頻，為企業(yè)縮短了辦理時(shí)間；大堂經(jīng)理及時(shí)分流客戶，引導(dǎo)客戶在自助機(jī)具上辦理業(yè)務(wù)，為該公司開戶設(shè)立“專柜”，在接到上門服務(wù)的同事核實(shí)情況真實(shí)的電話后，第一時(shí)間為客戶開立公戶，限時(shí)辦結(jié)，僅用169分鐘為客戶辦理完所有開戶流程。
“真的是太感謝你們了，你們這樣快捷高效的服務(wù)真的為我爭(zhēng)取了一個(gè)大客戶，我可要向我的朋友多介紹你們桂東農(nóng)商銀行，以后也讓他們都來(lái)這里辦業(yè)務(wù)！”辦完業(yè)務(wù)后，客戶黃女士向該行工作人員感激的說。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。桂東農(nóng)商銀行將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的方針政策，將客戶的利益放在首位，堅(jiān)持“特事特辦”、限時(shí)辦結(jié)的原則，全力賦能一線業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)揚(yáng)“由我來(lái)辦、馬上就辦、辦就辦好”的工作作風(fēng)，根據(jù)客戶需要為特殊客戶開通“綠色通道”，提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶不再為辦業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而著急，在炎炎夏日為客戶送上絲絲“清涼”！
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