財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-06-21 13:00:18
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這天，一位步履匆忙、神色焦急的女士，拎著一個袋子來到澧縣農商銀行楊家坊支行，她惆悵又無奈地對工作人員講述了此行的目的。
原來，周女士昨天接到了母親的求助電話，稱自己省吃儉用積攢的2萬元紙幣，因長久壓在床底保管，沒有定期查看，被蟲蛀得七零八落，不知如何處理。抱著試試看的態度，周女士來到了農商銀行。
受潮氣侵蝕，這袋錢已經發生霉變，且每張紙幣都有被蟲蟻咬過的痕跡，有的甚至殘缺嚴重。為了不影響其他客戶業務的正常辦理，會計主管開通專柜，安排兩名柜員專門負責殘損幣的清理兌換。在安撫周女士情緒后，工作人員迅速行動起來，他們先將粘在一起的紙幣慢慢分離，再按損毀程度和面積大小分門別類地放好，同時將破損紙幣按原樣連接。經過一個半小時的努力，工作人員終于完成清理和復核，按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》相關規定，為客戶確定了實際可兌金額。
接過兌換的7650元，周女士感激地說道：“老人在家非常著急，以為破損成這樣就一文不值了，沒想到還可以兌換回這么多！這次就當花錢買教訓了，謝謝你們！”事后，工作人員提醒周女士，個人保管紙幣時，應存放于陰涼干燥的環境并長期翻看，但最好是及時存入銀行，以防霉變、蟲蛀、褪色等。
該行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，用優質的服務傳遞著點滴溫暖。下一步，該行將繼續用實實在在的行動，踐行金融為民的宗旨。
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