財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-06-05 18:42:03
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“這是山上剛摘的野枇杷，你們都拿去嘗嘗吧！”近日，住在社塘坡西門口村五組的80歲羅奶奶背著背簍來到社塘坡支行，匆忙地把一袋枇杷放在營業(yè)廳窗臺(tái)就走了。
原來，5月21日，羅奶奶趁著趕集，來到社塘坡支行辦理業(yè)務(wù)。炎炎夏日，溫度偏高，而兩個(gè)柜臺(tái)都正在辦理掛失業(yè)務(wù)，需要等待的時(shí)間較長。支行網(wǎng)點(diǎn)人員看到這種情況后，馬上為羅奶奶端來一杯溫水，熱情的指引她坐在凳子上，并提前為她準(zhǔn)備好所需要辦理業(yè)務(wù)的材料。在網(wǎng)點(diǎn)人員的幫助下，羅奶奶順利辦完業(yè)務(wù)，離開時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員還貼心送她到門口，扶她下臺(tái)階，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)人員細(xì)致入微的體貼深深讓老人感動(dòng)，也引起其他客戶的連連稱贊。
這樣的一幕，只是社塘坡支行暖心服務(wù)、堅(jiān)持“以客戶為中心”的一個(gè)縮影。自2023年4月以來，該支行負(fù)責(zé)人陳至組織全支行員工開展“一杯水，一張凳”長期服務(wù)活動(dòng)，要求會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理在營業(yè)區(qū)域內(nèi)、無手頭工作時(shí)，看到柜臺(tái)排隊(duì)客戶較多，辦理業(yè)務(wù)復(fù)雜情況時(shí)為客戶遞一杯水，送一張凳，做好服務(wù)、解釋和業(yè)務(wù)宣傳工作。
“我開個(gè)玩笑哈，凡是沒在社塘坡農(nóng)商銀行喝過水的，都不算社塘坡人。”76歲的鄧大爺拿著剛從地里摘完的蔬菜，辦完取款業(yè)務(wù)后，打趣地說。
吉首農(nóng)商銀行表示，這樣的活動(dòng)既是對(duì)村民的服務(wù)承諾，對(duì)村民的貼心關(guān)懷，也提升了社塘坡支行服務(wù)水平，培養(yǎng)了員工服務(wù)意識(shí)，更體現(xiàn)了吉首農(nóng)商銀行重視客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化，探索農(nóng)商優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色，做到真心真情真意為民，真行真誠真實(shí)為農(nóng)。
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