財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2023-05-19 08:49:52
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日夜晨昏，大街小巷，涌動(dòng)的煙火氣是最動(dòng)人的風(fēng)景，也是群眾的共同期盼。為幫助小微企業(yè)、個(gè)體工商戶辦實(shí)事、解難題，工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心（合肥）（以下簡稱“合肥中心”）在工商銀行總行相關(guān)部門的指導(dǎo)下，依托全線上普惠金融產(chǎn)品，積極構(gòu)建線上服務(wù)平臺(tái)，暢通銀企對(duì)接渠道，以“線上+線下”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，強(qiáng)化運(yùn)營賦能普惠重點(diǎn)產(chǎn)品推廣，重點(diǎn)支持個(gè)體工商戶及小微企業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)、促進(jìn)消費(fèi)，把普惠金融服務(wù)送到千家萬戶。在“工銀普惠行”活動(dòng)中，普惠重點(diǎn)產(chǎn)品線上提款客戶達(dá)34.9萬戶，累計(jì)提款金額超2830億元，同比分別增長34.7%、29.7%，用實(shí)際行動(dòng)詮釋工商銀行“客戶至上、服務(wù)實(shí)體”的發(fā)展理念。
快字當(dāng)先，跑出金融為民“加速度”。合肥中心以普惠金融貸款增量、擴(kuò)面、提質(zhì)為導(dǎo)向，全面落實(shí)助企紓困。一方面，靠前發(fā)力，整合行內(nèi)手機(jī)銀行、遠(yuǎn)程服務(wù)、“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)等線上渠道，基于客戶經(jīng)營特點(diǎn)開展差異化服務(wù)，通過推出專屬的“商戶有禮”活動(dòng)，以權(quán)益為抓手廣泛觸達(dá)客戶，在外部渠道投放活動(dòng)廣告，加強(qiáng)外部推廣資源的應(yīng)用整合，結(jié)合行內(nèi)資源共同構(gòu)建行內(nèi)行外、線上線下宣傳矩陣；另一方面，精準(zhǔn)發(fā)力，提升響應(yīng)速度，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程銀行中心集約化、數(shù)字化、專業(yè)化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間對(duì)接有融資需求的客戶，圍繞客戶需求提供金融產(chǎn)品咨詢、服務(wù)權(quán)益通知、賬戶提醒關(guān)懷、線下直連預(yù)約，實(shí)現(xiàn)“公域獲客引流—線上測額申請(qǐng)—跟進(jìn)回訪提款—貸后還款提醒”線上服務(wù)模式，指導(dǎo)小微企業(yè)通過線上申請(qǐng)、線上提款、線上還款，快速便捷完成貸款操作，足不出戶解決融資難題。
細(xì)字為要，共享金融惠民“優(yōu)服務(wù)”。合肥中心作為工商銀行對(duì)客遠(yuǎn)程服務(wù)窗口，堅(jiān)持“精細(xì)化運(yùn)營”工作方針，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)參與活動(dòng)的商戶信息精準(zhǔn)匹配，并聯(lián)動(dòng)線下分行開展?fàn)I銷活動(dòng)，將19.4萬家美團(tuán)商戶正式納入工行小微客群管理，通過手機(jī)銀行彈窗精準(zhǔn)定位有普惠需求的客戶，積極做好“普百業(yè) 惠新春”活動(dòng)推廣，將“申請(qǐng)有好禮、提款有好禮”等優(yōu)惠措施精準(zhǔn)輸送給小微企業(yè)及個(gè)體工商戶，降低小微企業(yè)融資成本。對(duì)于完成普惠重點(diǎn)產(chǎn)品申請(qǐng)、提款的目標(biāo)客戶，以美團(tuán)數(shù)字人民幣和美團(tuán)紅包及時(shí)進(jìn)行客戶權(quán)益回饋，有效實(shí)現(xiàn)普惠重點(diǎn)產(chǎn)品對(duì)客精準(zhǔn)觸達(dá)164.5萬戶（人）次，幫助客戶獲得更多金融支持的同時(shí)，也使其享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和便利。
暖字為本，善做金融利民“耕耘者”。合肥中心始終堅(jiān)守金融普惠利民的情懷初心，積極在服務(wù)便利化、個(gè)性化上下功夫，做到“因戶制宜”，圍繞客戶需求特點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)延伸至賬戶管理、商戶收單、線上操作、提額調(diào)額等方面，真正做到“客戶為尊、服務(wù)如意”，打造“一體化、一站式”普惠金融服務(wù)模式。充分落實(shí)行內(nèi)助企還款政策，主動(dòng)開展貸后回訪工作，針對(duì)受到疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)還款困難的客戶，深入了解痛點(diǎn)、難點(diǎn)，結(jié)合客戶貸款周期第一時(shí)間積極落實(shí)延期還本付息要求，幫助客戶渡過難關(guān)。為貼合小微企業(yè)及個(gè)體工商戶經(jīng)營特征及融資習(xí)慣，對(duì)于有需求的客戶，提示其在額度內(nèi)循環(huán)支用、隨用隨提，解決客戶資金周轉(zhuǎn)時(shí)間不確定的問題，讓“有溫度、有深度、有聯(lián)動(dòng)”的線上服務(wù)更貼心。
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