財經 來源：中國金融新聞網 2023-04-07 20:48:47
中國銀行山東省分行積極落實國有大行社會責任與擔當，堅持“以人民為中心”的發展理念，多點發力推進金融消費者權益保護工作向深向實，積極構建穩定和諧的金融消費環境，增進民生福祉，共促消費公平，讓消費者懂金融、愿消費、敢消費，提振消費信心。
堅持三個“看見” 促進客戶消費體驗升級
“看見”新市民群體金融需求。為提升新市民服務水平，中國銀行山東省分行出臺新市民綜合金融服務方案，加快產品和服務創新，推出“技能人才貸”、大學畢業生“啟航貸”等新型產品，大幅簡化“創業擔保貸”“稅易貸”等申請流程，為新市民創業就業提供金融支持。為提高新市民創業就業保險保障水平，該行聯合中銀保險創新研發靈活就業人員意外傷害保險，并與某公司合作為“城市騎手”提供個人意外保障。
(資料圖片僅供參考)
“看見”老年客戶群體金融需求。中國銀行山東省分行積極踐行“積極應對人口老齡化”國家戰略，通過推進銀發場景建設全力提升“適老”金融服務能力。針對老年客群出臺《個人養老服務方案》，依托多元化產品服務體系和差異化的客戶權益，“量身定制”新型養老專屬服務，逐步構建“銀發+金融”生態場景，打造老年客群服務暖心工程。線下建成養老特色網點25家，線上升級“大字版”手機銀行，開辟銀發專區。在豐富老年客群精神生活方面，該行與老年大學、社區街道等聯合開展99銀發節活動，推廣健步打卡、銀發專區朗讀大賽、“上手樂”手造大賽等老年客戶專屬活動，提升老年客戶服務體驗。
“看見”特殊群體客戶金融需求。在人民銀行濟南分行、省殘聯等指導下，中國銀行山東省分行創新打造特殊群體金融教育實驗基地，并開展無障礙環境體驗活動，自編自導自演金融知識精品課和金融助殘反詐主題曲手語舞，編制殘疾人無障礙通識手冊向到場特殊客戶發放。
踐行初心使命 筑牢金融安全屏障
促消費升級，消費安全是保障。中國銀行山東省分行積極推動消費者權益保護宣教活動，為金融消費者筑牢安全屏障。
該行堅持頂層設計，進一步突出保障消費者受教育權利，提升社會公眾金融素養，有效防范化解金融風險，建立健全全行消費者教育宣傳工作長效機制。每年3月、6月、9月開展“3·15”“守住錢袋子”“金融知識普及月”等宣教活動。線上與線下相互補充、相互引導，對不同群體開展多樣式、多樣化的金融知識宣傳教育活動，切實提升消保宣教成效。線上，廣泛運用新媒體自制內容通俗易懂、形式豐富多樣的短視頻、海報、長圖、H5等系列金融知識普及宣傳作品，不斷拓展線上金融教育的深度與廣度。線下，舉辦“獻禮二十大 普及金融知識暨消費者權益保護知識競賽”活動，創新采用“適老服務情景劇+知識競答+模擬糾紛處理”相結合的形式，有效提升宣傳活動覆蓋面和影響力。
該行將消保宣教融入地方特色，調動各方資源開展多場金融知識進社區、進企業、進校園活動，走入周邊店鋪、地鐵站、商圈等人流密集區域，進行正向的金融知識普及宣傳和風險提示，認真履行金融消費者權益保護主體責任。基層網點利用廳堂客戶等候時間主動向客戶發放“防范電信網絡詐騙”“遠離不良校園貸”等主題宣傳材料，普及金融知識、解決金融問題，耐心做好客戶接待、咨詢工作。
突出消保重點 開啟金融科普月宣教春風
2023年，中消協確定3·15消費者權益保護日主題為“提振消費信心”。中國銀行山東省分行同步開啟“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”集中宣傳月活動，牽頭制定《2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周暨金融消費者權益日活動方案》，大力推進線下金融知識“四進”活動，在全轄范圍內掀起新一波消費者權益保護宣傳教育熱潮。
該行在濟南市槐蔭廣場開展“普及金融知識·提振消費信心”暨3·15金融消費服務科普啟航活動。活動現場，消費者依次參觀體驗征信、跨境金融、數字金融、消費金融和財富金融等五個專區，觀看金融宣教作品。現場還采用一對一問答形式與消費者互動，讓消費者在學習金融知識的同時主動傳播金融知識。與此同時，濟南、煙臺、濰坊等各市分行迅速行動，結合所在地區特色，與當地政府部門、教育院校等合作機構有效聯動，走進園區、校園、商圈、社區，推動消保宣教活動“走近”社會公眾特定生活場景，實現了不同人群消保知識的精準普及。宣傳月期間，中國銀行山東省分行轄內各網點累計開展線上線下活動764場，活動觸及消費者162.51萬人次，發放各類宣傳資料21萬份，原創教育宣傳文案點擊數量達19.42萬人次，投放教育宣傳信息的電子屏數482次，覆蓋率100%。
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