財經 來源：中國金融新聞網 2023-03-31 17:57:02
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本網訊 記者周軒千報道 近日，工行上海市分行以客戶為中心，積極主動履行殘損幣兌換義務，為客戶排憂解難，贏得贊譽。
當天，陳女士捧著一個信封，急匆匆趕到工行上海浦東分行營業廳尋求幫助，信封里裝著一疊疊被燒焦的人民幣現金。陳女士向工作人員表示，家里失火了，當時放在保險箱中的現金也一起被大面積燒焦了。
了解情況后，工行浦東分行營業廳急客戶所急，當即辟出專門窗口，為陳女士處理被燒焦的紙幣，同時也不影響窗口業務的正常辦理。當工作人員打開信封時，一疊疊人民幣已被燒成黑灰色，并散發出濃重、刺鼻的焦味。被燒焦的紙幣一張張緊緊黏連在一起，邊緣的地方已經很脆，稍一用力就容易碎。工作人員小心翼翼，手工剝離每一張紙幣，并根據相關規定對紙幣的真偽和兌換金額進行逐一鑒別、耐心清點，盡可能多地保留紙幣的可用部分，盡力幫助陳女士減少損失。最終，歷經近3個小時，陳女士兌換回近5.6萬元，她對網點的盡心盡責甚是感激。
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