財經 來源：中國金融新聞網 2022-11-28 15:37:37
神農故地、制造名城的湖南株洲美景多姿多彩，工行株洲分行的全體員工正開足馬力聚焦核心工作，全力實現全年良好經營業績。
2022年11月2日，又一次突如其來的疫情打破株洲的寧靜。一夜之間，全城靜默，一場疫情防控的阻擊戰全面打響。只是誰都沒有料到，這場戰役一持續就是25天。
“陰霾終究將散開，唯努力不會被辜負！”疫情第一天起，工行株洲分行黨委書記、行長喻毅彥就向全體員工注入戰“疫”強大的信心和能量。
(資料圖片)
“哪里有缺口，哪里就有補位；哪里有需求，哪里就有供給。”該分行副行長李有成、紀委書記竇娟娟身先士卒，帶領160多名志愿者，秉承“建設人民滿意銀行”初心，堅守金融服務前線，為客戶提供全方位暖心服務，全力做好金融服務保障，實現疫情防控和金融服務兩不誤。
“空中客服”, 金融運轉不斷檔
“請放心，我們工行24小時運轉！”這是該分行員工“空中客服”常說的一句話。
“疫情期間，你們工行的服務太周到了！”“多虧你們快速響應，才讓我們公司的海外業務拓展不受疫情影響、正常進行，給你們點贊！”客戶一聲聲感謝，是對工行株洲分行疫情下堅持金融服務的最好肯定。
面對疫情期間線下網點暫停營業的情況，工行株洲分行快速啟動客戶應急服務保障機制，通過媒體、微信等方式發出《致廣大客戶的一封信》，用實際行動履行“足不出戶，線上金融服務有保障”承諾。一方面，開啟了動態化“新”辦公模式，用手機銀行APP、微信、網上銀行等渠道構筑“線上金融”服務平臺，主動與客戶對接，創新遠程調查模式開展客戶“線上走訪”，利用PBMS系統推送產品信息，做好到期產品承接，主動提示查詢產品到期信息，線上指導客戶居家辦理金融業務、遠程做好資產配置和財富規劃、對接到期產品，滿足客戶賬戶查詢、轉賬匯款、存款理財、生活繳費等主要金融服務需求，保障疫情期間金融服務不停歇。另一方面，隨著靜默期的延長，工行株洲分行網金部緊抓時間節點，細化制作了適合疫情期間手機銀行線上辦理的業務宣傳指引，通過客戶群及朋友圈推送傳遞工行線上服務品牌，提升客維質效，克服疫情不利影響，提供便民服務，促進業務創新發展。
“云上工行”,“金融活水”不斷流
“工行線上貸款延期服務真是幫了我們的大忙了！”某企業負責人對工行服務不斷表示稱贊。
靜默管理期間，工行株洲分行全力支持實體經濟，確保貸款正常投放，守衛金融“血脈”時刻通暢。充分發揮“全線上”“零接觸”產品優勢，利用“手機銀行”“網上銀行”“云工作室”等線上服務，順利幫助客戶辦理貸款申辦及延期、承兌匯票、云鏈還款、保函開立、投資理財、企業外匯、轉賬匯款等業務，全方位滿足客戶日常金融需求，最大限度降低疫情影響，被廣大客戶親切譽為“云上工行”。為確保金融供給，該分行主動線上摸排封控區企業，特別是民營中小企業的金融需求，確保以最快速度為企業解困紓難。多個業務部門積極協助實體企業推進相關項目6個，合計金額21.6億元；普惠金融事業部開通綠色通道，高效完成2戶科技型小微企業貸款審批600萬元，為57戶小微客戶辦理177筆延期還款業務、貸款金額6114萬元；信貸管理部審批授信項下業務19筆，總金額13246萬元，審批開立保函16筆，金額3499萬元，為轄內核心企業簽發銀行承兌匯票7747萬元，為某醫院審批營運資金貸款2000萬元，完成某公司的1000萬元營運資金放款核準審批；國際業務部積極落實外匯業務重點工作，及時解決轄內客戶的各項外匯業務需求，確保跨境金融服務不斷檔。
工行株洲分行用實際行動助力實體經濟跑出“加速度”，傳遞金融溫度，得到了社會各界的一致好評。
“線上線下”，金融服務不斷層
為保證線下客戶金融服務不受影響，工行株洲分行積極貫徹疫情期間加強金融服務支持經濟社會持續穩定發展要求，“停業不停服務、停工不停保障、居家不誤工作”，特事特辦，最少必須原則安排工作人員開展線下服務，構建“線上線下金融”服務體系，多維度精準對接客戶金融服務需求，書寫抗疫“大考”的金融擔當。
該分行運行管理部在部分支行反饋因網點停業有重要緊急業務無法處理時，聯合人力資源部、營業部，調配人員線上線下雙向辦理業務，他們協助株洲市公安局及蘆淞區法院完成6筆凍結業務，完成與人行的每日對賬、及時上劃590萬元稅款到指定賬戶等一系列業務。工行董家塅支行克服疫情困難，建立了以客戶經理、青年員工為主力軍的社保卡營銷團隊，在社區支持下，部分營銷人員到網點現場電話營銷，對當地人社部門提供的4300余戶已參保未辦社保卡明細進行了逐戶聯系，全力做好社保卡營銷工作。同時克服多重困難，成功為某企業開立資金專戶，11月16日，7.88億元定向增資募集資金終于落地。正當株洲市政府發布靜默居家通知之際，也正是工行車站路支行搶占第三批軍改某賬戶的關鍵之時，該支行始終積極與相關部隊緊密對接，保持與部隊的線上聯系，時刻了解賬戶開立核準通知書流程進度，確保零余額賬戶落戶到位。11月17日，該支行得知某部隊核準通知書因疫情原因無法從株洲市天元區配送至蘆淞區時，他們克服多重困難，積極主動協調區政府多家相關單位，以最快速、最便捷方法將核準通知書原件及蓋章資料送達至部隊，11月18日成功開立該部隊零余額賬戶。
滄海橫流,方顯英雄本色。工行株洲分行在一次次疫情防控戰役中，不忘為民初心牢記金融使命，以實際行動交出了黨和人民滿意的答卷。
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