財經 來源：中國金融新聞網 2022-09-27 15:53:58
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為迎接黨的二十大在京順利召開，工商銀行北京海淀支行多措并舉提升網點服務水平，踐行金融為民的初心使命，為首都貢獻更多工行力量。
一是秉持客戶至上，進一步升級服務體驗。該行持續推進便民服務、普惠金融、金融教育等各項工作，切實提升客戶體驗，解決群眾燃眉之急。切實提升服務水平，推進暖心廳堂建設，打造“服務形象優、服務語言優、服務環境優、服務行為優、服務質量優”的五優暖心廳堂。
二是構建立體服務，讓創效更強。持續推動工行驛站生態建設，將工行驛站作為廳堂與外拓服務運營的統一載體，以公益屬性助力價值創造；營造暖心空間，優化物料擺放，以“會說話的環境”提高親和力；升級工行驛站，為有溫度、有情懷、有趣味的融合開放服務生態，實現對客戶關系的深度維護。打造云網點線上服務陣地。依托云工作室和“工小智”，做好全時段客戶服務。
三是夯實底線管理，讓質態更穩。該行聚焦客戶主要痛點進行專項治理，制定行之有效的行動保障，將客戶體驗提升和客戶訴求壓降作為“我為群眾辦實事”的具體踐行。提升網點服務規范度，持續開展服務培訓，持續提升網點服務規范水平，運用扁平化管理思路，專人深入網點進行糾偏。健全應急管理機制，重點時期加強對網點的分層分類督導，從嚴落實網點防疫舉措，將風險隱患化解在萌芽狀態。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
