財經 來源：中國金融新聞網 2022-09-05 22:42:10
“我是這兒的老客戶了，我們單位工資一直都在桂東農商銀行代發，在這兒代發工資，集中支付、省時省力、安全快捷。而且這里的廳堂環境寬敞明亮、智能機具便捷高效、陽光服務細致周到，我們真的很滿意。”在湖南桂東農商銀行沙田支行辦理完存款業務的劉女士說。
【資料圖】
為進一步打通金融服務“最后一公里”，提升廣大群眾對金融服務的獲得感、可得性和滿意度，近年來，桂東農商銀行恪守“支付為民”初心，以創新服務為動力，以服務質量求發展，以防范風險為導向，聚焦支付普惠，深耕支付場景，秉承為群眾辦實事、辦好事的工作理念，實施“優服務”引擎工程，將全心全意為民服務的宗旨貫穿到金融工作的方方面面。
為了讓老年客戶獲得更加舒心的服務體驗，桂東農商銀行全行16家網點專設老年人服務窗口，擺放老花鏡，并對不會使用自助機具、填寫開戶申請困難的老年人，全程提供“一對一”式服務，從細節上提供便利，確保“一站式”完結。同時，該行在發揮點多面廣優勢的基礎上，成立便民服務小分隊，上門服務，及時將各項補貼發放到群眾手中。今年以來，該行月均代收代發工資和各項補貼達6.02萬筆，累計代發金額達1.38億元，為當地群眾提供了便捷、優質的金融服務。
除此之外，該行加強廳堂服務管理，靈活安排彈性排班為集中辦理社保業務的老年客戶提供服務，不間斷開展廳堂內外營銷活動，定期開展上門服務，為客戶提供開卡，激活社保卡，存貸款業務拓展等服務，累計發放社保卡13萬余張，新增激活113余張。
“你好小同志，麻煩問你一個事情。”
“您好，我有什么能幫到您的？您盡管說。”
“嗯，是這樣，家里老人多年前在咱們農商銀行入有股金，現在老人年紀大了，腿腳不方便，囑咐我來問問，這個股金怎么取。”
“好的，您稍等，我們現在給您查一下。”
近日，一位客戶帶著老人的身份證件來到桂東農商銀行清泉支行，前來問詢舊股金的事宜。工作人員按照客戶提供的姓名并沒有找到老人有所屬股金，但客戶表示肯定有股金。正當一籌莫展之際，工作人員突然發現檔案中有一個名字和信息高度相似的記錄，但記錄上寫的是“厲”字，老人提供的身份證件是“歷”字。于是，工作人員為核實情況，找到村委會溝通，又專門找到了之前經辦業務的老員工，通過多方證明該村沒有姓名帶“厲”字的人，是手工臺賬錄入錯誤，檔案中的這位客戶與老人實際為同一個人。
證實這件事后，清泉支行工作人員迅速與家屬溝通，當了解到老人身體狀況之后，第一時間安排了上門服務，并帶著家屬快速高效地辦理了股金退股的業務。辦理完業務后，家屬面露笑容說：“本來以為是一件極其麻煩的事情，沒想到，這么快速，這么圓滿的就解決了問題，效率真是太高了！為桂東農商銀行點贊！”
一直以來，桂東農商銀行踐行“真誠服務，百姓放心”的服務理念，著力提升對客戶的人文關懷，根據轄區客戶特點和服務需求，不斷完善服務手段，為不同客戶群體區別提供個性化、親情化暖心服務，將服務送入村莊社區、送進客戶家中，更送到客戶心里。今年以來，該行共成立移動金融服務隊16支，累計開展移動金融服務隊入村活動18場，上門服務162余次。根植為民建設，服務三農領航。下一步，桂東農商銀行將傾情傾力打造成為與民最親、最近、最放心的“親情銀行”。
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