財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-07-19 09:31:42
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為切實優化“適老化”服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，郵儲銀行湘潭市分行圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求，通過加快網點便利化服務建設，推動傳統服務和智能化服務創新并行、融合發展。
據了解，該行優化網點運營崗位職能，設置“客戶服務經理”崗位，融合柜員和大堂經理職責，在柜臺與大堂之間雙向流動，加強營業主管對廳堂的全面管理；安排后臺人員幫扶老年客戶較集中的網點，協助老年客戶使用自助設備，減少等候時間；為老年客戶設置愛心窗口、愛心座椅等設施設備，提升網點“適老化”服務能力。
為了讓老年客戶更方便地運用智能技術，郵儲銀行湘潭市分行積極推進互聯網應用“適老化”改造，采購社保卡實時制卡設備11臺，讓老年客戶可實時在網點辦理社保卡或社保卡補發，減少“腳底”成本。同時，該行手機銀行APP具有自動識別60歲（含）以上用戶功能，可提示是否切換大字版、改版大字版頁面，以大字號、大圖標方式清晰展示大字版首頁，增加語音入口方便老年客戶語音搜索、語音轉賬，突出顯示轉賬、財富一覽、一鍵求助等老年客戶常用功能入口。
為解決部分老年客戶群體無法到網點辦理業務的困難，郵儲銀行湘潭市分行今年以來增配37臺移動展業設備，制定老年客戶群體延伸服務管理辦法和操作規程，有效拓展網點的延伸服務。對于退休之后回原籍以及隨子女居住的老年客戶，該行推出“金暉卡”，免收卡工本費、年費、小額賬戶管理費，每月可免費辦理2筆異地取款業務。
為加強對老年客戶的人文關懷，郵儲銀行湘潭市分行組成宣教團隊，指導各網點以廳堂為主陣地，結合戶外宣傳活動走進社區，面向老年人群普及人民幣知識、存款保險、銀行卡安全、管理養老資產等常用知識，解答各類金融業務操作問題，把為老宣傳落實落細。
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