財經 來源：中國金融新聞網 2022-07-13 16:33:16
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為切實解決老年人金融服務方面的“急難愁盼”等問題，人民銀行石家莊中心支行扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續壓實金融機構責任，不斷提升金融適老服務質量。交通銀行河北省分行積極落實人民銀行適老化服務要求，通過“交銀養老服務示范網點”創建，已在8家網點提供適老化特色服務，打造了一批分行級適老化服務金融網點，以點帶面，形成了河北金融機構適老服務的標桿。
科技賦能，網絡應用更貼心。一是持續推動電子渠道適老化改造應用，提升業務辦理便利化程度。不斷對門戶網站、手機銀行APP進行適老化改造，通過設置老年人專屬版本，對常用功能提供大字體、大圖標、頁面放大縮小等服務功能，提高老年人的網絡消費便利化水平。二是提升網點數字化便民基礎服務，協同推進社保、醫保等政務服務引入網點智能終端及線上渠道，“讓數據多跑路，客戶少跑腿”。交通銀行鹿泉支行已上線“社保退休人員認證系統”，快速完成社保認證，為老年客戶提供更便捷的服務，真正滿足老年人的實際需求。
網點升級，便民服務更細心。一是廳堂設置敬老服務專區，營造適老環境。網點增加愛心專座數量，豐富敬老服務專區適老便民服務設施及數量，為老年客戶準備老花鏡、放大鏡、電子血壓儀、輪椅等適老用品，提供移動填單臺等，使來辦理業務的老人贊不絕口。
關愛有聲，多樣服務更暖心。網點組建敬老服務志愿隊伍，在廳堂醒目位置貼上門服務公示，設置“愛心留言簿”，傾聽老年人心聲，幫助解決力所能及之事，今年全轄已為老年人及特殊群體共計提供上門服務500余次。同時，組織敬老服務志愿隊進入老年公寓、養老院等開展多場次的送溫暖公益活動。
緊盯源頭，權益保護更到位。一是暢通老年人意見收集和維權渠道。升級95559交行專線電話銀行服務，通過手機號自動識別客戶年齡，老年客戶通過按“0”或智能語音表示轉人工，即可一鍵直達人工坐席。二是營業網點牢固守好廳堂陣地，發揮好“前哨”作用，時刻繃緊防范電信網絡詐騙的弦。
真誠細心，宣傳教育更扎實。充分利用廳堂主陣地，將公眾教育宣傳區與敬老服務區結合，專門設計制作《姣姣伴您共成長》老年版宣傳手冊，在廳堂內持續開展消保小課堂活動，引導觀摩并結合實際案例向老年人宣傳講解，通過開展特色鮮明、有針對性的金融知識普及活動，用老年人看得懂、聽得進、用得上的方式，提升老年人金融風險防范意識，增強老年人的自我保護意識及各類風險防范技能。
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