財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-04-26 11:22:27
“降費(fèi)，等于還是要收手續(xù)費(fèi)嘛。”一位女士笑著說。
“這是服務(wù)口號(hào)，具體您得看細(xì)項(xiàng)。我推薦您用企業(yè)網(wǎng)銀，開戶免費(fèi)，不收年費(fèi)，轉(zhuǎn)賬也不花錢，還不用在柜臺(tái)排隊(duì)，這也是咱們銀行的優(yōu)惠政策。”小周認(rèn)真解釋道。小周是貴州銀行貴陽市西路支行的客戶經(jīng)理，也是降費(fèi)讓利的政策宣講員，每次做宣傳時(shí)，只要降費(fèi)讓利的橫幅一拉起來，總有商戶上前咨詢，她每個(gè)問題都耐心解答。
自2021年9月30日以來，貴州銀行積極貫徹落實(shí)關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)工作部署，對(duì)68項(xiàng)價(jià)目實(shí)施減免優(yōu)惠，除了規(guī)定的部分支付結(jié)算收費(fèi)以外，讓利范圍還拓寬至銀行賬戶服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)上跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務(wù)等，進(jìn)一步讓利于民，踐行社會(huì)責(zé)任。
確保政策精準(zhǔn)落實(shí)
政策下達(dá)后，貴州銀行快速反應(yīng)，對(duì)核心系統(tǒng)、收單系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，聯(lián)動(dòng)外部各類企業(yè)信息平臺(tái)，直接獲取企業(yè)規(guī)模和劃型，精準(zhǔn)識(shí)別小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)減免收費(fèi)。對(duì)無法準(zhǔn)確界定的企業(yè)客戶，該行按照“應(yīng)降盡降”原則落實(shí)降費(fèi)舉措，收單商戶刷卡時(shí)，自動(dòng)打折優(yōu)惠，手續(xù)費(fèi)實(shí)時(shí)減免，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)類和優(yōu)惠類特約商戶分類管理，在優(yōu)惠借記卡刷卡手續(xù)費(fèi)時(shí)，給予不同的折扣。
政策落地后，貴州銀行貴陽管理部第一時(shí)間組織學(xué)習(xí)，將降費(fèi)讓利的政策背景和現(xiàn)實(shí)意義充分傳達(dá)到員工，提升認(rèn)識(shí)高度，為政策解讀和宣傳推廣做思想保障。通過培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)一線員工熟練掌握調(diào)整后的價(jià)目表，以便及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶的詢問。相關(guān)職能部門不定期采取電話詢問的方式，抽查網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)政策的了解情況，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
走好群眾宣傳路線
貴州銀行用活潑、簡(jiǎn)潔、接地氣的語言撰寫宣傳稿件，拍攝政策解讀動(dòng)畫，用老百姓喜聞樂見的宣傳形式開展線上、線下宣傳。該行讓熟悉政策的客戶經(jīng)理以政策宣講員的身份走企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、跑商圈，在貴陽花果園、火車站批發(fā)市場(chǎng)等小微企業(yè)較集中的地方不定期開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳，有效提升政策宣傳覆蓋面和觸達(dá)率。
貴州銀行貴陽市西路支行的小周就是政策宣講員之一，口才好、業(yè)務(wù)熟，支行每次進(jìn)商圈都少不了她。每次做宣傳，折頁(yè)和海報(bào)一應(yīng)俱全，但商戶們還是喜歡直接詢問，回答得多了，小周對(duì)貴州銀行各項(xiàng)減免政策更加熟悉了。“我們銀行原本就有很多減免優(yōu)惠，再加上新增的，具體有幾十項(xiàng)，不同人群的關(guān)注點(diǎn)不一樣，我會(huì)首先介紹各類免費(fèi)服務(wù)，大家反響比較好。”說起宣傳，小周很有經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)一步讓利于民
貴州銀行一直主動(dòng)進(jìn)行減費(fèi)讓利，推出“黔秀卡”，免收各類費(fèi)用，讓客戶真正用卡省錢、省心。近兩年來，貴州銀行貴陽管理部用好人民銀行再貸款，主動(dòng)降低貸款利率，上門服務(wù)小微企業(yè)，提供各類金融服務(wù)支持，助力企業(yè)紓困發(fā)展。
貴州合力超市是貴州本土企業(yè)，也是一家保供企業(yè)，2020年初，合力超市積極應(yīng)對(duì)疫情，調(diào)配集團(tuán)能動(dòng)用的所有資金，大量采購(gòu)民眾的生活必需品，但集團(tuán)下屬的部分超市門店還是出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況。貴州銀行貴陽遵義路支行得知相關(guān)情況后，及時(shí)上門與企業(yè)對(duì)接，制定全方位的融資服務(wù)方案。
3天時(shí)間，2000萬元小微貸款發(fā)到到位，專項(xiàng)支持合力超市采購(gòu)民生保供物資。為進(jìn)一步支持企業(yè)，貴州銀行貴陽遵義路支行還為合力超市貴陽地區(qū)多家門店辦理POS機(jī)具，申報(bào)了費(fèi)率優(yōu)惠，并減免本行借記卡的POS機(jī)刷卡手續(xù)費(fèi)。“貸款來得很及時(shí)，只是沒想到，還有利率優(yōu)惠、手續(xù)費(fèi)減免等措施，感覺貴州銀行的服務(wù)非常用心。”回憶起當(dāng)時(shí)的情況，合力超市投融資總監(jiān)孫露說。
標(biāo)簽： 貴州銀行 貴州銀行貴陽管理部降費(fèi)不降服務(wù)拓寬空間更有溫
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