財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-04-21 11:23:23
一場突如其來的疫情，讓江蘇蘇州太倉、張家港等地迅速進入了靜態管理。面對這種情況，市民的“米袋子”“菜籃子”怎么辦？企業已簽好的訂單怎么辦？諸如此類問題擺在人們面前。如何破解難題讓“靜”變“動”？農行蘇州分行通過“時刻在線”積極開展“云服務”，成功實現了在社會靜態管理狀態下，銀行服務24小時不停歇，保證了各項業務的正常有序進行。
500萬元貸款
保市民“米袋子”“菜籃子”
“全域靜態管理”——聽到這個消息，太倉市江南農副食品城負責人陳云根憂慮地表示：“太倉市民吃飯怎么辦，離不開我們。”但是，農行蘇州太倉分行業務人員的行動轉眼又讓陳云根心里的這塊懸著的石頭落了地。
太倉市江南農副食品城是太倉蔬菜、副食品主要保供基地，在疫情防控期間承擔著地區蔬菜保供任務。4月11日，太倉市開始實施全域靜態管理。在此期間，農行蘇州太倉分行了解到，江南農副食品城因接到政府的緊急保供任務，急需一筆資金保障蔬菜采購流通。面對緊急保供需求，該分行充分運用上級行紓困政策，堅持特事特辦、急事急辦，開辟綠色通道，克服人員流動限制等困難，采用視頻聯系等方式，加速推進客戶溝通、資料收集、上報信貸審查審批等一系列工作，在最短的時間內完成客戶授信審批并投放貸款500萬元，解了企業的燃眉之急。
資金到位了，江南農副食品城迅速與各地聯系。不久，運輸蔬菜的貨車一輛接著一輛駛入太倉市江南農副食品城，這里的蔬菜又陸續順利地送到了千家萬戶市民的手中。剛從江南農副食品城附近的太倉天鏡湖菜場采購完畢的一位市民感慨地說：“菜場里菜品豐富，我們家現在每頓有菜有魚有湯，有水果有酸奶，幾乎頓頓飯菜不重樣。”
“沒想到靜態管理之下，農行還能為我們發放500萬元貸款，及時緩解了我們保供的資金壓力。”陳云根的喜悅之情溢于言表。
自太倉市實施靜態管理以來，農行蘇州太倉分行共計發放貸款119筆，累計金額3440萬元，其中線上貸款117筆，金額2890萬元。這其中，“時刻在線”和“云服務”發揮了巨大作用。
靜態管理下
銀行服務照常開展
“陸老板，不要著急，你的貸款明天一定會發放。”接到農行蘇州張家港后塍支行工作人員的電話，正在為業務能否正常開展而焦慮不安的永盛鑄鍛公司負責人陸鑫豪懸著的心終于放了下來。
陸鑫豪經營的永盛鑄鍛公司是一家從事鍛件及冶金機械制造的小微企業，近期由于擴大產量需要一筆資金用于購買原材料，并原定于4月13日通過農行貸款彌補資金缺口。4月12日晚，張家港發布關于進一步加強疫情防控措施的通告，原則上要求全市自13日開始實行居家辦公，非必要不出門。這則通告讓陸鑫豪緊張了起來：原來，供應商是他的長期合作伙伴，這筆貨物采用“先到后付”模式，約定13日一定會付款。假如銀行暫時不辦公了，勢必影響貸款業務辦理，如果不能按時付款會嚴重影響他的信譽。
正在陸鑫豪越想越焦慮時，接到了該支行工作人員的電話，告知其貸款一定能如期發放。隨后，該支行工作人員連夜在網點上傳客戶貸款資料，并與分行應急團隊聯系，確保如期將貸款順利發放到位。
“太感謝你們了。900多萬元貸款及時到賬，讓我將貨款按時支付了。”想著永盛鑄鍛公司的業務在這筆資金支持下能繼續順利開展，陸鑫豪激動地說。
自全市4月13日實行靜態管理以來，農行蘇州張家港分行迎難而上，變“靜”為“動”，通過“時刻在線”開展“云服務”，已為13家企業發放貸款1.78億元；開立銀票232筆，金額4437萬元；辦理養老金發放2.1萬筆，金額7949萬元。
完善線上“云服務”
業務辦理“少接觸”
“特殊時期，農行總是站在我們客戶的角度想問題，非常貼心。”蘇州的張先生在電話里向農行蘇州新區支行客戶經理表達了感謝。
據了解，張先生是蘇州一家科創小微企業的負責人。由于蘇州突發疫情，不少居民需居家隔離，張先生也是其中的一員，這可把正要去農行開辦公司賬戶的他給急壞了。
農行蘇州新區支行在了解到他的情況后，一方面及時與張先生取得聯系，并建議他通過線上服務先完成開戶申請；另一方面迅速組織客戶經理上門收集開戶資料。在工作人員的電話指導下，張先生在農行企業掌銀APP上預填了企業開戶信息，成功完成了在線開戶申請。但第二個問題隨之而來，作為法人代表的他因隔離無法到網點辦理業務，該行客戶經理指導他在企業掌銀APP上發起認證，并轉授權公司其他工作人員辦理，很快就完成了開戶手續。
為了更好服務企業，該行還結合企業實際需求及同業競爭等狀況為企業專門定制了全面、有效的個性化金融服務方案，包括日常的資金結算、理財咨詢、外匯買賣、信貸需求等，獲得了企業管理層的一致認可。目前，企業已順利開戶并成功獲得貸款7000萬元。
疫情防控期間，農行蘇州新區支行高度關注企業生產復工情況，不斷完善線上服務，并組織員工上門服務100余次，最大限度幫助企業做到業務辦理“少接觸”。4月以來，該行共為中小企業發放貸款1.33億元。
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