財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-04-03 13:59:45
“今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容精不精彩？如果你覺得這些金融知識都很新穎的話，記得回家也要當(dāng)一回小老師，把這些內(nèi)容也教給你們的爸爸媽媽、爺爺奶奶們，讓大家都不要上當(dāng)受騙！”
要孩子們給家長們上課？原來，這是郵儲銀行廣東省分行在開展“金融安全 與你同行”主題金融知識進(jìn)校園活動，“我們通過講解真實(shí)的詐騙案例，教育學(xué)生們遇到電信詐騙的應(yīng)對方法和防騙知識，幫助青少年提升對非法借貸機(jī)構(gòu)、非法金融活動的甄別抵制能力，引導(dǎo)青少年群體樹立理性的消費(fèi)觀和正確的價值觀；同時，活動還要求學(xué)生們要將校園學(xué)習(xí)到的金融知識帶回家，帶動家校互動，通過‘小手拉大手’，強(qiáng)化家庭的反詐意識?！编]儲銀行廣東省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
實(shí)際上，類似這樣的故事是郵儲銀行廣東省分行以實(shí)際行動深入開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的一個縮影?！拔覀冋J(rèn)真落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和客戶服務(wù)提升工作要求，始終堅持以客戶為中心，通過將消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容等舉措，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。”郵儲銀行廣東省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“QQ聊天轉(zhuǎn)賬留言千萬別信”
“太感謝了，要不是你們工作人員提醒我，我差點(diǎn)就損失4萬元?！痹谏穷^務(wù)工的王大哥想起近期遭遇的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，仍然心有余悸。
原來，王大哥收到一條QQ聊天信息，自稱是其孩子的班主任，要求家長繳納4萬元的補(bǔ)習(xí)費(fèi)，并強(qiáng)調(diào)“不要打電話”。信以為真的他急忙來到附近的郵儲銀行汕頭市分行營業(yè)部準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬。
但是，當(dāng)柜員詢問匯款賬戶信息時，王大哥卻支支吾吾，表示需用QQ聯(lián)系對方后才能提供。這一不對勁的舉動讓柜員心生警惕，為確保客戶資金安全，于是柜員立即將可疑情況報告給營業(yè)主管及支行長。
“千萬別沖動轉(zhuǎn)賬，先聯(lián)系您兒子確認(rèn)信息的真實(shí)性。”支行長讓王大哥聯(lián)系其兒子后得知，原來是他兒子的QQ賬號被盜用，騙子利用賬號獲取了他的聯(lián)系方式，才有了這場騙局，恍然大悟的王大哥連聲感謝。
“近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，且手段層出不窮。消費(fèi)者一定要提高警惕，特別是中老年群體，不要輕易向陌生人匯款，同時，要保護(hù)好個人信息，如身份證號碼、銀行卡卡號、存折賬戶密碼等，不要輕易告知他人?！本W(wǎng)點(diǎn)支行長表示。
為了普及防詐騙金融知識，郵儲銀行廣東省分行各級機(jī)構(gòu)每年都要開展包括“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”等在內(nèi)的形式多樣的專題宣傳活動，提高老百姓防金融詐騙意識，幫助守住“錢袋子”。
比如，主動走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、工廠、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文化廣場等地，發(fā)放宣傳海報和手冊，開展防范電信詐騙、理性投資等知識講解；發(fā)揮“金融教育示范基地”和“金融宣傳服務(wù)站”的作用，面對面分享宣傳防詐騙相關(guān)知識；在高鐵站檢票過閘口投放消費(fèi)者風(fēng)險提示，覆蓋人群超百萬；制作《小郵劇場》，用廣播劇的形式演繹百姓身邊的風(fēng)險案例，并通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委的廣播投放，深受百姓歡迎；結(jié)合老人日常業(yè)務(wù)制作流程指引小視頻等幫助網(wǎng)點(diǎn)更好為老人服務(wù)等；網(wǎng)點(diǎn)開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪宣傳897場，發(fā)放宣傳材料6.5萬份，線上通過網(wǎng)站、微博、微信公眾號等渠道轉(zhuǎn)發(fā)閱讀宣傳漫畫量2.6萬次，轉(zhuǎn)發(fā)觀看視頻量1.4萬次，線上線下宣傳受眾客戶17.9萬人次。
“‘郵惠付’收款碼推出得太及時了”
““郵惠付”收款碼推出得太及時了，最近新聞?wù)f‘不得通過個人收款條碼收款’，我正發(fā)愁回到以前收現(xiàn)金的時候，數(shù)錢麻煩、還可能會收到假幣！”前來郵儲銀行鶴山市支行營業(yè)部辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的尹阿姨開心地說。
尹阿姨今年59歲了，經(jīng)營一家種子銷售店，由于口碑較好，每天的生意非常好。在聽了郵儲銀行鶴山市支行的工作人員介紹后，她立馬把原來的個人收款碼升級為“郵惠付”收款碼。
據(jù)悉，郵儲銀行廣東省分行此番升級推出“郵惠付”收款碼，讓商家切實(shí)感受到“真實(shí)惠”“真便利”，為帶動消費(fèi)注入“支付動力”。商家王老板說，郵儲銀行的“郵惠付”非常好用，客戶進(jìn)店消費(fèi)，自主掃碼付款，還能參與支付滿減活動，且每筆收款有播報，錢直接轉(zhuǎn)入銀行卡，老客戶達(dá)標(biāo)還有額外的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，真方便、真劃算。
據(jù)郵儲銀行廣東省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“郵惠付”是郵儲銀行廣東省分行踐行普惠金融的重要舉措，專門圍繞實(shí)體店日常消費(fèi)場景設(shè)計，聚合微信、支付寶、銀聯(lián)云閃付等多種主流支付渠道，為商戶提供安全、便捷、完整又經(jīng)濟(jì)的終端支付結(jié)算平臺和電子支付解決方案。
綠色通道讓特殊群體服務(wù)更便捷
“沒想到這么快就辦好了，郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)速度就是快，太感謝你們了！”家住湛江市遂溪縣北坡鎮(zhèn)南渡村的村民梁先生的家人向上門服務(wù)的遂溪縣北坡支行工作人員感謝道。
原來，梁先生因一次意外事故導(dǎo)致二級傷殘，近期因操作失誤導(dǎo)致賬戶密碼被鎖定了，按照規(guī)定，賬戶密碼重置必須客戶本人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，但看似簡單的業(yè)務(wù)流程對他來說卻成了難以完成的事情。獲悉該客戶的業(yè)務(wù)需求后，北坡支行為梁先生開啟了綠色通道，由支行長和柜員當(dāng)天上門核實(shí)情況，攜帶展業(yè)設(shè)備為梁先生迅速解決了業(yè)務(wù)辦理難題。
近年來，郵儲銀行廣東省分行始終立足客戶需求，在堅持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險的同時，致力為客戶提供更貼心、更便捷的金融服務(wù)。通過扎扎實(shí)實(shí)地為客戶解決好每一個問題，竭力讓每一位客戶感受到溫暖、周到、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動擦亮“人民郵政為人民”金字招牌。
據(jù)介紹，針對社會公眾普遍關(guān)注的適老化服務(wù)問題，郵儲銀行廣東省分行從完善網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施、優(yōu)化銀行適老服務(wù)、提升移動支付適老化程度等方面入手，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，持續(xù)提升適老金融服務(wù)水平：
在網(wǎng)點(diǎn)開通老年客群服務(wù)“綠色通道”；在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“愛心窗口”，配備老花鏡、急救箱等輔助設(shè)備；結(jié)合實(shí)際，為老年人設(shè)計個性化支付服務(wù)產(chǎn)品；推出頁面簡單、字體超大、功能齊全的適老版手機(jī)銀行，上線大字版、語音服務(wù)、一鍵觸達(dá)等數(shù)字智能服務(wù)，為老年客戶打造充滿人文關(guān)懷、有溫度的移動金融服務(wù)；開展手機(jī)銀行操作知識普及，幫助老年人熟悉運(yùn)用手機(jī)銀行查詢、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)、繳費(fèi)、充值等使用流程，縮小“數(shù)字鴻溝”，柜員機(jī)等自助設(shè)備有語音提示、大號字體、自助設(shè)備引導(dǎo)員等，讓老年人共享移動支付服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的成果。
據(jù)了解，下一步，郵儲銀行廣東省分行將深入踐行為群眾辦實(shí)事的活動要求，積極向消費(fèi)者普及金融知識，持續(xù)實(shí)施客戶體驗(yàn)提升工程，提升網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)水平，將金融服務(wù)真正惠及廣大客戶。
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