財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-03-20 18:18:48
3月9日14時，雷山縣望豐村村民楊某到貴陽銀行雷山支行辦理業務，表示其父患病身亡后，母親告知父親在銀行有存款，但不知道是哪家銀行，只能帶著存款查詢函到各家銀行依次查詢。貴陽銀行雷山支行在了解情況后，及時向人行雷山縣支行匯報。人行雷山縣支行立即啟動雷山縣銀行業機構金融服務特殊事件處理機制，組織縣域5家商業銀行同步查詢，僅用1小時就為楊某查詢到了存款銀行。楊某感激地表示：“這筆查詢業務暖心又迅速，不然我都沒法回家為父親料理后事。”
2022年2月，由人行貴州雷山縣支行牽頭建立、轄區各銀行業金融機構參與的《雷山縣銀行業機構金融服務特殊事件處理協作機制》正式建立。該協作機制旨在通過搭建信息資源共享平臺，為老、弱、病、殘客戶群體快速處理金融服務需訴求，特別是因行動不便不能親自到銀行辦理業務、銀行賬戶所有者死亡后直系親屬需到多家銀行查詢賬戶信息等特殊情況。按照協作機制要求，銀行機構在詳細了解特殊客戶群體的金融服務需求后，若初步判定為特殊服務事件，立即上報人行雷山縣支行，該行協同相關銀行機構，就特殊事件處理提出建議和方案，并及時將辦理結果反饋客戶。
此次賬戶查詢是該協作機制建立以來的首次運用，切實為特殊客戶群體解決了多頭跑、辦事慢等實際問題，實現了讓“資源多共享，群眾少跑腿”的初衷，是“我為群眾辦實事”實踐活動的一次生動體現。
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