財經 來源：中國金融新聞網 2022-02-28 11:11:50
“銀行同志你好，我母親每次轉殘疾人補助進去的那張卡找不到了，每個角落都翻便了，還是找不到，村里的領導說要重新補辦一張，你們能幫我想想辦法嗎？”
近日，湖南桂東農商銀行普樂支行接到一位“特殊”客戶的電話。他姓陳，是桂東縣普樂鎮矮排村村民，也是一位盲人，他的母親姓唐，是位殘疾人。因屋頂頂層漏水，陳大哥準備拿卡取錢進行修補，然而，他母親的卡由于保管不善始終沒有找到。無奈之下，他撥通了普樂支行的電話求助。
在了解到這一情況后，按照特事特辦、急事先辦的原則，普樂支行謝行長和員工決定上門進行服務，為唐大娘辦理銀行卡掛失補辦業務。由于對矮排村比較熟悉，很快就找到了唐大娘的家。
陳大哥為普樂支行的工作人員打開了大門，他手里拿著導盲仗，穿著破舊的棉衣褲，露出感激的笑容說：“真的是太麻煩你們了，路不好走，到處是泥，你們還趕來了，實在是太感謝了！” “不麻煩，不麻煩，這是我們的工作，更是我們應盡的義務。”謝行長連聲回道。
在嚴格執行規定辦理了銀行卡掛失手續并簽訂授權書后，不一會兒，便把唐大娘的卡掛失補回。在客戶家里，柜員小羅對陳大哥作了進一步的了解，他在桂東一家盲人按摩店工作，用的是盲人專用手機。陳大哥說：“我在家的時候習慣了，每個角落都熟悉于心。但是一出門就不方便了，這次真是太感謝你們了，幫我們解決了大憂愁。”
這已經是陳大哥不知道幾次說出“麻煩你們了”。他一直在解釋因為種種困難才麻煩上門服務，一直在說著感謝的話語。謝行長拍了拍他的手說：“陳大哥，只要你有需要，就可以給我們打電話，那就是我們的工作。你出了門不方便，不是還有我們么，我們就是你在外面的眼睛。”他連忙點頭，還是那句話：“麻煩你們了。”
服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點，優質服務無止境。桂東農商銀行將繼續恪守并踐行“為人民服務”最樸實的理念，微笑待人、暖心待人、真誠待人，時刻以“為客戶提供優質服務”為宗旨，加大服務創新，不斷完善惠民、利民、便民等措施，持續開展流動銀行上門服務，開展惠民綠色通道，提高群眾的滿意度和幸福感。
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