財經 來源:中國金融新聞網 2022-02-23 14:54:08
“自從用上咱們桂東農商銀行的‘聚合支付’以后,不用提現,客戶掃的錢直接到我銀行卡里,可省了我不少手續費,完全無后顧之憂的收錢,又貼心又安全又方便!簡直是我的掌中寶!”在湖南桂東農商銀行四都支行等著辦業務的陳大姐激動地說道。
桂東農商銀行始終致力于探索提升科技賦能金融服務,以優化“聚合支付”產品為發力點,不斷提升商戶支付結算滿意度、便捷度和實效性。在牢固網格化營銷成果的基礎上,合理利用地域優勢,拓展商戶資源,沉淀電子支付商戶流動資金,著力打造“聚合支付新局面”,真正實現與商戶共同成長,為廣大客戶在支付結算中減費讓利,真正為民辦足實事。
服務本領“強” 專業+執著有力量
秉承“品質保證 服務要實”的理念,湖南桂東農商銀行四都支行堅持利用班后時間,組織全員開展聚合支付業務知識培訓,抓住產品特點、提煉亮點、總結話術,鍛煉員工要“會說話,強溝通”,培養員工“能說產品,能嘮家常”的本領,與商戶逐步建立信任感。通過集體討論,四都支行列出了商戶走訪記錄表,從行業類型、經營規模、理財習慣、意見反饋等多個方面全方位了解客戶,利用包片分區,主動認領的形式,劃分片區“專職客戶經理”,通過日積月累的深度營銷,讓商戶們“心甘情愿”使用產品,還主動幫助他們拓展新客戶,推廣各類產品。
親民感情“濃” 耐心+堅持有真情
依照總行營銷實施方案,四都支行通過家家訪、日日走,以“地毯式”營銷無縫隙覆蓋,繪制出了屬于自己的營銷網格和商戶分布圖。“一個商戶先跑幾遍,再推銷”這是鐘行長常說的一句話,“中間這戶不辦理,左右咱們加強服務都營銷下來,慢慢的他就看到了聚合e支付的好處,也接受了辦理”營銷能手鐘麗桃接觸了不少這樣的案例。通過多次走訪,該支行結合“走訪記錄表”對轄內商戶進行價值評估,劃分出優質商戶、潛力商戶、存量商戶及低質量商戶四大類,結合網點實際情況,逐類制定營銷策略,提升優質商戶數量的同時,為商戶送去“更需要、更對口”的服務。在網點內配備茶水壺,兒童托管區,為周邊商戶提供熱水、熱茶服務。同時將網點柜臺作為“商戶活動營銷窗口”,商戶可以將促銷廣告、限時活動放在柜臺前,為商戶引流的同時,帶動各類金融產品使用,正是這樣“互幫互助”“互惠互利”的支持,贏得了周邊商戶的一致好評。
為民辦事“實” 勤快+實在有服務
為提升聚合支付使用率,該支行做實“三勤”服務。一是勤溝通,建立商戶微信工作群實時為商戶答疑解惑,及時調整營銷策略,分享聚合支付平臺消息限時減免活動等消息;二是勤監測,每月定時查看商戶“聚合支付”的使用情況,針對未使用或活躍度較低的商戶,主動上門詢問、贈送“云喇叭”等方式,有效提高商戶“聚合支付”的活躍度;三是勤回訪,每周不定期對優質商戶進行上門回訪,及時了解客戶需求,加大聚合支付優惠活動力度,通過掃碼支付贏紅包等活動,增強商戶粘性,同時對大額存款、商戶貸款等豐富多樣的金融產品進行現場營銷,提供“一站式”金融服務,深度挖掘客戶價值。
今年以來,該支行累計拓展沿街商戶62戶,遍及周邊服裝、餐飲、商超,一月份交易額達到91.3萬元,月交易筆數2493筆,沉淀資金96萬元,下一步,四都支行將繼續踐行“普惠金融,零售至上”的理念,深耕轄區商戶群體,把四都鎮商業街真正做成“聚合支付”一條街。
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