財經 來源:中國金融新聞網 2022-02-18 20:54:05
2月17日中午,一位大叔提著黑袋子走進湖南永順農商銀行營業部大廳,他忐忑地左瞧右看,在柜臺前左右徘徊,不好意思地對當班柜員說道:“我這里有一些爛錢(殘損幣)想兌換一下,你幫我看看可以兌換嗎?”
當班柜員熱情地接待了他,并微笑著說道:“您拿出來,我給您瞧瞧”。當大叔把幾大把五塊、十塊的殘損幣從黑袋子里掏出來后,營業間瞬時散發著濃烈的異味。鑒于大部分現金已經發霉、布滿污漬,甚至幾張粘連在一起,因此,只能通過手工逐張清點,并把殘損的邊角補齊。經過40多分鐘的努力,當班柜員對殘損幣進行整理、拼接、鑒別,最終為大叔成功兌換了7040元。
當班柜員的用心服務令大叔十分感動,他感激地說:“這些錢是我母親生前留下來的,因癱瘓臥床多年,哪知竟把錢全藏在了床頭下,來之前還抱著試一試的想法,擔心銀行不給兌換,沒想到全部給我兌換了,這下心里的石頭總算落地了!真是太謝謝你們了!”
“化零為整”,為客戶兌換殘損幣僅是永順農商銀行用心用情服務客戶的一個縮影。一直以來,該行作為當地百姓自己的銀行,始終堅持以客戶為中心,秉承“客戶至尊”服務理念,以“為民辦實事”為工作落腳點,積極踐行“有溫度的百姓銀行”的責任與擔當,用不推諉、不拒絕的工作作風和實實在在的行動提供有溫度的服務。
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