財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-02-17 08:54:07
今年以來，因年度審計需要，企業信用報告查詢需求激增，南京市政務服務中心查詢點一度出現人群聚集排隊現象。為此，人行南京分行營管部迅速應對，多措并舉，著力構建“線上查詢+自助查詢為主，人工查詢為輔”的企業征信查詢服務體系，查詢效率顯著提升。2022年1月，市政務服務中心查詢點企業信用報告查詢量7084筆，同比增長128%；線上查詢、自助查詢、柜面查詢量分別占比70.72%、26.61%、2.67%，不僅集中排隊現象大為改觀，也有效降低了人員聚集帶來的疫情風險。
為應對企業年審引發的查詢高峰，南京分行營管部三個維度加大宣傳推廣企業信用報告線上查詢渠道，讓企業足不出戶查征信。首先是協同聯動提升宣傳精準度。對于前往市政務中心現場查詢的企業，安排專人現場進行線上查詢宣傳引導。部分企業接受引導后通過線上渠道成功查詢信用報告，對于未通過線上查詢的企業納入宣傳推廣名錄庫，定期匯總后下發給12家開通企業信用報告線上查詢業務的銀行機構，由相關銀行確定專任客戶經理承接推廣。其次是擴大宣傳推廣覆蓋廣度。針對12家銀行機構前期線上查詢推廣宣傳覆蓋面不廣的問題，要求銀行機構面向本行全部企業客戶開展宣傳，讓更多企業了解企業網銀、手機銀行APP等線上查詢信用報告渠道。再次是多形式增強宣傳力度。指導有條件的銀行機構在網銀、手機銀行APP上通過設置抽獎活動、增加宣傳彈窗等方式，讓企業線上查詢宣傳更有吸引力。
針對企業自助查詢機在推廣運用中存在“企業查詢人員首次使用自助查詢機存在困難、代理人聯系企業法人/負責人不方便”等情況，南京分行營管部多管齊下化解難點堵點。一是全程引導。設立企業自助查詢服務引導員，全程指導群眾企業自助查詢機的操作方式。二是主動作為。在代理人表示不方便聯系企業法人或負責人的情況下，由引導員主動與企業法人或負責人進行電話溝通，以人民銀行工作人員的名義，指導其完成線上實名認證和授權。
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