財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-11-02 12:16:58
“真的太謝謝你們了，為我們挽回這么大的經濟損失?！苯衲?月底，海南省陵水縣農信社工作人員帶著一位老人匆忙趕往人行陵水縣支行貨幣金銀部門，申請殘損幣兌換鑒定。面對一大袋因保管不當被白蟻啃食嚴重的殘幣，人行陵水縣支行貨幣金銀部門和信用社工作人員耐心地逐張挑選鑒定，花費半天時間為客戶分揀貨幣全兌券202張，金額2.02萬元，半兌券47張，金額2350元，將客戶的經濟損失降到最低。
黨史學習教育開展以來，人行陵水縣支行堅持學史力行，以解決群眾“急難愁盼”問題作為鞏固學習成果的抓手，把促進履職水平提升作為檢驗學習成效的標準，從群眾需求出發，強化“一老一小”金融服務供給，進一步優化現金流通環境，推動現金服務工作提質增效。
守好疫情防控“安全線”
為確保疫情防控常態化下的現金供應和流通安全，人行陵水縣支行持續加強轄區銀行業金融機構現金全額清分管理，嚴控“收支兩條線”，建成疫情防控常態化下的現金消毒防疫長效機制，阻斷病毒通過現金傳播的路徑，讓群眾用上“放心錢、衛生錢、安全錢”。
2021年以來，該行引導銀行機構消毒現金15.6億元，對現金自助設備消毒8.4萬臺次。
用好現金服務“指揮棒”
為有效提升偏遠鄉鎮人民幣流通市場中現金的整潔度，彌補現金服務短板，解決群眾小面額現金“換錢難、存錢難”問題，人行陵水縣支行持續推進新村鎮現金服務示范區建設，提升服務質效，引導現金服務示范區金融機構完善“六個統一”標準化建設，通過采取優化客戶排隊取號系統、上門到周邊小型商戶聯系小面額及殘損人民幣兌換和繳存業務、靈活處理客戶集中繳存或兌換小面額人民幣、實行小面額人民幣兌換預約登記制度等，打通現金服務“最后一公里”，持續提升偏遠地區便民服務水平。該行合理安排調撥, 保證示范區銀行網點現金庫存特別是小面額現金庫存充裕。
截至2021年9月末，示范區金融機構主動為客戶及商戶辦理小面額存取款業務1300筆，同比增長20.82%，其中，主動上門辦理殘幣兌換71筆，共計13.8萬元；主辦銀行營業部向示范區網點調撥小面額現金共733.03萬元，比重居全轄鄉鎮前三。
做好便民惠民“大文章”
人行陵水縣支行聚焦基層現金服務重點，開展小面額現金服務暗訪工作。該行研究制訂專項方案，采取訪查業務流程、指導評估、調研座談等方式，對鄉鎮網點“小面額備付”等方面金融服務進行全面“體檢”，通過暗訪打分評估，對共性、個性問題進行診斷，著力幫助陵水縣銀行機構消除網點現金服務問題，扎實提升現金服務水平，有效對接群眾需求。
2021年上半年，人行陵水縣支行共對轄區21家網點進行了現場訪查，發現并推動解決整改問題3個。
建好金融穩定“硬環境”
人行陵水縣支行聯合轄區銀行業金融機構實施整治拒收現金網格化管理工作，實現了城區和鄉鎮整治拒收現金宣傳和防范全覆蓋。該行暢通各類投訴、舉報渠道，通過金融消費者權益保護投訴專線、銀行系統投訴熱線、人民銀行現金服務投訴專線等渠道，及時處置群眾反映問題，對拒收現金主體進行約談整改。2021年以來，共處置兩起違法拒收現金行為。
該行與地方市場監管局聯合開展人民幣圖樣使用排查，壓實人民銀行和市場監管部門責任，形成橫向聯動的工作機制。利用清明節等關鍵節點，聯合市場監管部門對縣域及鄉鎮周邊蛋糕店、祭祀用品店等20余家商戶進行實地抽查及宣傳。與地方公安部門等單位共同構建“密切協作、齊抓共管，群策群力、綜合整治”的反假貨幣工作格局，多次聯合公安機關、金融機構開展打擊防范經濟犯罪宣傳、反假貨幣進校園宣傳等，上半年共開展各類人民幣宣傳活動56場，覆蓋群眾3萬余人。
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