財經 來源：中國金融新聞網 2021-10-29 18:16:52
“年輕人用手機輕松一點就能完成網上轉賬操作，我們老年人年紀大了，行動不方便，網上操作也不會，有時候真是著急啊。好在稠州銀行經常給我們宣傳金融知識，有時候還上門服務教我們如何轉賬匯款、取錢換零幣、交話費、交水電費等，非常方便。”麗水市蓮都區太平鄉巨溪村金融服務站站長官翠妙說道。自2021年以來，稠州銀行麗水分行營業部為偏遠地區及行動不便的老人提供上門服務共計 50 余次。
在第9個全國法定“老年節”到來之際，人民銀行麗水市中支召開全市老年人金融服務工作推進會。會議通報了麗水市老年人金融服務示范點創建成果，公布了全市首批示范點名單，稠州銀行麗水分行營業部榮列其中。
立足網點，打造適老金融特色服務。為做實做細老年人金融服務，稠州銀行制訂了《優化老年人金融服務實施方案》，充分考慮老年客戶業務辦理需求，不斷完善廳堂服務設施，提供老花鏡、充電器、雨傘、飲水機、常用藥品、輪椅等“適老”設備，并設置愛心窗口、愛心專座，推行個人業務柜面無紙化，同時引導大堂經理優先接待、引導老年客戶業務辦理。
立足客戶，線上線下服務便民化。稠州銀行手機銀行結合老年人的金融服務需求，推出了老年版頁面服務，通過放大字體、簡化菜單等方式，解決了老年人運用智能技術困難。并在手機銀行、微信銀行開通水電煤氣、有線電視、固定電話、手機話費自助繳費業務辦理，滿足老年客戶線上繳費需求。
立足城鄉，廣泛宣傳普及金融知識。“幸虧聽了小嚴講的防詐騙小知識，不然我辛苦攢的養老錢都要被騙走了！”前來辦理定期支取業務的包奶奶，認真聽取了稠州銀行關于防范金融詐騙知識，這才發覺了自己中了電信詐騙的圈套，及時制止了一場悲劇的發生。針對老年人防范意識低、對新型詐騙不了解等現狀，稠州銀行大力開展金融夜校、金融知識小課堂等活動宣傳，依托金融服務站以通俗易懂的案例為老年人普及金融知識，有效增強老年客戶群體的風險防范意識。
此外，稠州銀行推出“指靜脈生物識別技術”，在辦理存取款、轉賬等業務時，以“指靜脈生物識別”代替銀行卡、存折等實體介質及密碼，有效解決老年人在網點辦理業務過程中頻繁“忘記密碼”、“忘記帶卡”的尷尬，讓自助化、智能化設備不再是冷冰冰的工具，而是切實帶來智能金融的普惠和便捷。
數字化、線上化的科技金融得到廣泛應用，在給人們帶來便捷服務的同時，也讓老年人犯了難。稠州銀行將老年人需求落實到“適老”金融服務中，打造線上線下一體化、人工智能融合化，切實增強老年人獲得感、安全感和幸福感。
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