財經 來源：中國金融新聞網 2021-10-14 18:02:23
本網訊 日前，安徽省黃山市首家“適老化支付服務特色銀行網點”揭牌儀式在屯溪農村商業(yè)銀行黎康支行舉行，標志著黃山市支付服務“適老化”工作取得了階段性的成果。今年以來，人行黃山市中支切實踐行“支付為民”理念，圍繞便民、利民、惠民的服務宗旨，深入開展老年人無障礙支付服務場景建設，著力提升全市支付服務“適老化”服務水平。
強化頂層設計，明確支付服務“適老化”銀行網點建設標準。為有效指導轄區(qū)金融機構網點做好“適老化”服務改造工作，人行黃山市中支參考《無障礙設計規(guī)范(GB50763-2012)》國家標準規(guī)范，借鑒其他城市經驗，結合黃山實際制定了安徽省首個《適老化支付服務特色銀行網點評價標準》。該評價標準從硬件設施、服務管理和人文關懷3個維度共計13類60個子項賦予分值，涵蓋環(huán)境、服務、流程、監(jiān)督及應急管理等方面，較完整地體現(xiàn)了對銀行網點支付服務“適老化”工作的各項要求，為銀行機構開展適老化支付服務特色銀行網點創(chuàng)建工作明確了目標和努力方向，具有較強的指導意義和實踐價值。
強化聯(lián)合推動，加快支付服務“適老化”銀行網點建設進程。人行黃山市中支聯(lián)合黃山市老齡委召開市“適老化”支付特色銀行網點創(chuàng)建工作現(xiàn)場會，交流特色網點創(chuàng)建經驗，介紹評價標準驗收方法，全面推動各銀行網點“適老化”創(chuàng)建步伐。目前，全市各銀行機構正按照“一行一品”原則，全力打造21家具有業(yè)務特色和行動特色的“適老化”支付特色銀行網點，品牌效應和示范效應正逐步形成。
強化督察暗訪，提高支付服務“適老化”銀行網點建設成效。人行黃山市中支先后十余次組織人員到各創(chuàng)建網點開展督察暗訪，通過查看設施改造情況、體驗適老服務措施落實情況和服務質量等，征求銀行工作人員和社會公眾關于評價標準實用性意見建議11條，發(fā)現(xiàn)并督促銀行網點整改問題14項，積極營造人民銀行推動、銀行機構主動、人民群眾滿意的創(chuàng)建氛圍，助推全市“適老化”服務工作提質增效。
強化宣傳引導，延伸支付服務“適老化”銀行網點服務內涵。圍繞支付服務“適老化”目標，人行黃山市中支指導銀行機構特別是創(chuàng)建網點深入社區(qū)、老年大學等老年群體較多的地方，開展有針對性的金融知識宣傳，重點宣講“斷卡”行動、電信網絡詐騙、非法集資、存款保險、金融消費權益保護等方面知識，幫助老年人增強安全防范意識和自我保護意識，著力提升老年人群體的獲得感、幸福感、安全感。2021年以來全轄共開展老年人專場宣講活動28場，惠及老年客戶1.5萬余人次。
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