快訊 來源：南方都市報 2026-01-23 19:50:18
1月22日，多位消費者在社交平臺投訴，在立白官方旗艦店低價購買的商品遭強制退款，原因系立白方面錯標價格，多位消費者質疑品牌方“玩不起”。
1月23日，立白官方客服向南都灣財社記者表示，因價格過低，訂單無法發出，已為消費者補償5元現金紅包。同日，立白相關負責人向南都灣財社記者表示，此次問題源于內部運營審核疏漏，對給消費者造成的不便與失望，立白誠懇致歉，公司已啟動流程升級，將全面加強價格校驗、增加多崗復核，杜絕此類問題。
立白錯標價格強制退款遭投訴
(資料圖片)
原價90元商品標價為6.9元
多位消費者向南都灣財社記者表示，近日在立白官方旗艦店低價購買的洗衣液遭到品牌方強制退款。1月22日，有消費者向南都灣財社記者表示，她于1月21日下午在微信群看到了立白的優惠信息，便在立白集團官方旗艦店下單了產品。
其提供的訂單截圖顯示，10斤裝的立白花植柔護洗衣液標價6.9元，不過目前商品頁面顯示“商品下架”。
南都灣財社記者查詢立白官方旗艦店發現，同款10斤裝的立白花植柔護洗衣液售價90.8元，目前劵后77.9元。
她表示，該優惠活動大概持續了五分鐘，1月22日晚10點左右，她收到了立白官方旗艦店退款的消息，同時品牌方補償了5元的現金紅包，該紅包標注“價格錯標”。
在社交平臺上，還有消費者反映，錯標價格的產品還有立白花植柔護洗衣液（除菌4斤裝），標價8.8元，該訂單也被官方退款。
目前，官方旗艦店顯示，同款商品優惠前43.1元，券后35.9元。
立白致歉：
源于內部運營審核疏漏
公司將全面加強價格校驗
1月23日，立白客服向南都灣財社記者表示，非常抱歉因商品訂單價格過低，品牌方無法發出訂單，已為消費者補償5元現金紅包，為無門檻使用的。
同日，立白相關負責人向南都灣財社記者表示，此次是公司天貓店鋪在更換商品SKU時，因價格設置嚴重失誤產生了異常訂單。立白已通過平臺自動辦理退款，并為每位顧客統一補償5元現金紅包。此次問題源于內部運營審核疏漏，對此公司已啟動流程升級，將全面加強價格校驗、增加多崗復核，杜絕此類問題。對因此給消費者造成的不便與失望，立白誠懇致歉，也感謝媒體與用戶的監督。立白將持續優化，盡力提供更好的服務。
立白為知名日化龍頭企業，創立于1994年。2024年初，立白創始人陳凱旋長子陳澤濱履新立白科技集團董事長，目前立白旗下產品涵蓋織物洗護、餐具清潔、口腔護理、個人護理等。根據全國工商聯發布的《2025中國民營企業500強》，廣州立白凱晟控股有限公司年收入312.41億元，同比增長2.13%，排名第428位。
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商家優惠價格設置錯誤
可能構成重大誤解而撤銷合同
事實上，潔柔、蕉內、名創優品等知名品牌都曾因錯標價格引發過輿情。潔柔和名創優品在錯標價格后發文承諾將履約發貨，而蕉內則自動將消費者的訂單退貨退款并給消費者補償30元紅包。
上海蘭迪（廣州）律師事務所執行主任孔云飛曾向南都灣財社記者表示，根據《民法典》的規定，重大誤解的合同是可以撤銷的。隨著電商行業發展，近年來不時出現因為商家操作失誤、系統運行錯誤等原因導致商品價格錯誤而發生的爭議，結合現有司法判決和相關法律規定，商家優惠價格設置錯誤，是可能構成重大誤解而撤銷合同（也就是取消訂單）。
孔云飛表示，對于商家優惠價格設置錯誤是否構成重大誤解，一般情況下需要結合優惠幅度、優惠時間、歷史銷售記錄以及商家行為來進行綜合判斷。
他解釋，如果商家沒有事先宣傳，并且在短時間內將價格大幅降低且超出了一般認知，那么這時候可能會認定優惠價格設置異常；如果商家之前從未出現過本次銷售的低價，或者價格遠低于成本，那么就可能認定價格設置不符合過往銷售習慣而存在價格異常；此外，商家發現優惠價格設置錯誤后，立即采取更正措施，及時通知買家并做出彌補行為，可能會認定商家操作失誤。
采寫：南都灣財社記者 馮家鉅
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