財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-02-10 21:09:09
“求求你們，我孫子住院治療急需用錢，而ATM機(jī)吞了我的錢卻沒有入賬。”2月7日臨近下班，一位急得滿頭大汗的奶奶來到湖南永順農(nóng)商銀行城西支行營業(yè)大廳。
“奶奶，您先不要慌，說說是怎么回事，放心，今天一定會幫您處理好的!”該支行負(fù)責(zé)人在安撫客戶情緒的同時，詳細(xì)詢問了解了具體情況。原來，奶奶的孫子生病住院治療，已花光了家里的所有積蓄，在東拼西湊到18000元后，她便火速前往附近農(nóng)商銀行的ATM機(jī)，希望盡快將錢匯至外地救急。
在了解到整件事情的來龍去脈后，雖已將近下午6點，但鑒于客戶情況特殊，該行當(dāng)即決定全力幫助客戶取出這筆“救命錢”。隨即，該支行負(fù)責(zé)人向總行相關(guān)部門求助，電話報備申請延長營業(yè)時間，協(xié)調(diào)運鈔車來該支行接庫時間；同時，認(rèn)真查看ATM機(jī)交易流水，進(jìn)行清機(jī)處理，在確認(rèn)長款確系奶奶所存后，該行工作人員將被ATM吞掉的18000元成功轉(zhuǎn)入客戶卡里。看到“救命錢”成功入賬，奶奶感動得落下了淚水，握住該行負(fù)責(zé)人的手說：“你們真是我孫子的救命恩人！”
病痛無情，服務(wù)有愛。永順農(nóng)商銀行城西支行作為該行首個適老特色服務(wù)網(wǎng)點，在確保風(fēng)險可控的前提下，堅持為老年客戶排憂解難，提供一站式、全天候、方便快捷、有溫度的品牌服務(wù)，著力打通適老服務(wù)“最后一公里”，全力打造老百姓身邊有溫度的放心銀行、貼心銀行。
標(biāo)簽： 永順農(nóng)商銀行：病痛無情，服務(wù)有愛
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