財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-01-28 18:09:05
本網訊 記者李南妮 通訊員邵海峰報道 近日，在興業銀行大連旅順口區支行發生了這樣一幕：一名女士緊緊握住銀行工作人員的手，激動地說：“真的太感謝你們了，這么快幫我們一家解決了燃眉之急。”這位女士是該支行客戶張大爺的女兒。
近日，該行營業廳來了一位神色慌張的女士，她幾乎是小跑著進來的，面露焦急。大堂經理見狀，立刻上前詢問女士辦理什么業務。經詢問了解，得知張女士父親突然病重正在旅順口區醫院進行治療，急需支付醫療費及手術費。張女士拿出一張存單，急切地說“這是我父親的存單，我得趕緊把錢取了！能不能快點，我還得回去照顧父親。”大堂經理立即將張女士引導至貴賓窗口并叫來會計主管。但因該存單支取方式為“憑證件取款”，原則上應由存款人張大爺持證件到銀行支取。會計主管了解具體情況后，立即查看核對了張女士手中的證件，并當場向相關負責人及上級部門報告，申請啟動應急措施提供上門服務。5分鐘后，兩名興業銀行員工與張女士走出支行大門，前往醫院為老人提供上門服務。
到達醫院后，興業銀行員工立即與主治醫生核實情況，在客戶身份確認、業務背景真實、業務操作合規以及法律風險可控的前提下，現場對由其女兒代辦取款業務意愿進行核實并錄音錄像，隨后立即以最快速度趕回支行網點為張女士辦妥存單支取，順利完成了醫院繳費，張大爺的病情得到了及時治療。
“急群眾所急，解群眾所難”一直是興業銀行秉承的服務理念。興業銀行大連旅順口支行用貼心的金融服務切實為老年客戶辦實事、紓難題，把敬老護老、幫助老人防范詐騙等工作貫穿于日常工作中，提升老年群體防范欺詐風險能力。
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