財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-01-19 12:29:55
本網(wǎng)訊 爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。隨著春節(jié)日益臨近，銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量也迅速增加，優(yōu)質(zhì)的廳堂服務(wù)已成為各銀行獲客、儲(chǔ)客、留客的有效抓手。湖南永興農(nóng)商銀行從智慧機(jī)具加速“引流”、行長(zhǎng)變身“綜合柜員”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)暢心“享有”三處著手，多維有序分流，讓廳堂人流“暢”起來、服務(wù)“快”起來，讓每一個(gè)來永興農(nóng)商銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能享受優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
智慧機(jī)具加速“引流”，賦能基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。作為縣域金融的主力軍和排頭兵，農(nóng)商銀行有著大量的財(cái)政性補(bǔ)貼業(yè)務(wù)。由于外出務(wù)工人員在春節(jié)前夕集中返鄉(xiāng)，來網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)貼支取、賬戶掛失、社保繳納等基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)的客戶量激增，一定程度擠占了優(yōu)質(zhì)的金融資源。該行提前布局、提早謀劃，在各網(wǎng)點(diǎn)合理配備智慧柜員機(jī)，并在人流量較多的湘陰、鯉魚塘、金龜?shù)却宀渴痉洞褰⒏Ｏ镋站，實(shí)現(xiàn)日常存取款業(yè)務(wù)引流，為網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)大額存款、定期換折、信貸發(fā)放、支票等業(yè)務(wù)“騰”出時(shí)間與空間，讓科技賦能“開門紅”質(zhì)效。
行長(zhǎng)變身“綜合柜員”，延伸服務(wù)觸角。不斷提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)能力是金融行業(yè)追求的目標(biāo)，永興農(nóng)商銀行鼓勵(lì)支行長(zhǎng)定時(shí)變身柜臺(tái)外的“綜合柜員”，以身作則、率先垂范，扎根服務(wù)客戶一線，了解服務(wù)流程、薄弱點(diǎn)，在辦理業(yè)務(wù)中直接觸達(dá)客戶，提高客戶的體驗(yàn)值和滿意度，踐行“客戶至尊”的服務(wù)理念。該行還要求支行個(gè)性化制定業(yè)務(wù)分流方案，每日晨會(huì)對(duì)廳堂服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、分析，通過晨會(huì)積分制、靈活增設(shè)三個(gè)柜臺(tái)等切實(shí)舉措，推動(dòng)分流方案走深走實(shí)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暢心“享有”，溫度實(shí)時(shí)守候。“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)，請(qǐng)到這里取號(hào)！”在永興農(nóng)商銀行的廳堂里，有一群身著紅色馬甲的大學(xué)生，他們是剛剛培訓(xùn)上崗的寒假實(shí)習(xí)生。從客戶走入廳堂的第一秒，這一群實(shí)習(xí)生們便會(huì)送上一句貼心的問候，在引導(dǎo)客戶填制完單據(jù)落座等候時(shí)，貼心使用印制有“永興農(nóng)商銀行，永興人民自己的銀行”品牌標(biāo)識(shí)的紙杯倒好一杯熱茶，準(zhǔn)備一顆糖果，帶給客戶“家銀行”的溫暖。在廳堂人流高峰時(shí)，實(shí)習(xí)生會(huì)組織開展微沙龍、金融知識(shí)宣講、互動(dòng)體驗(yàn)等小活動(dòng)，在緩解客戶焦急等候情緒的同時(shí)，進(jìn)行二次分流引導(dǎo)，讓一句問候、一杯熱茶、一顆糖果、一次活動(dòng)溫暖守候，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
近年來，永興農(nóng)商行對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)全面實(shí)現(xiàn)了硬件升級(jí)改造，踐行優(yōu)質(zhì)廳堂服務(wù)及“七部曲”柜臺(tái)服務(wù)，通過主營(yíng)“貼心路線”，按季督導(dǎo)廳堂服務(wù)，致力于為每一位客戶提供周到、細(xì)致、貼心的專屬金融服務(wù)，將永興農(nóng)商銀行打造成永興縣最佳綜合服務(wù)銀行。
標(biāo)簽： 永興農(nóng)商銀行 永興農(nóng)商銀行：多維分流 廳堂服務(wù)“暢”起來
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