財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-01-01 12:43:32
本報訊 截至2021年12月28日，邯鄲銀行石家莊分行營業部已經開業11年。11年來，這家營業部努力為客戶提供一流金融服務，贏得了社會各界和廣大客戶的信賴與支持，保持了服務“零投訴”，獲得了“中國銀行業文明規范服務五星級營業網點”、省文明服務流動紅旗和石家莊市文明單位、“青年文明號”“巾幗文明崗”等榮譽。2021年年末，該營業部各項存款余額預計達到23.6億元，實現了較快增長。
11年來，這家營業部員工始終秉持“客戶無過錯，服務無止境”的服務理念，想客戶所想、急客戶所急，無數次主動上門為客戶送服務，為老年人等特殊人群提供暖心、貼心的人性化服務。例如，該營業部員工深夜為客戶辦理巨額營業款業務、年底為農民工連夜辦理工資業務、每天為勤勞的夜市商戶清點零鈔殘幣等，得到了客戶好評。
據了解，銀行被投訴的主要原因是排隊、收費、服務差。對此，邯鄲銀行構建了抗投訴業務模式，創建“快樂銀行”，打造“辦事快、客戶樂、我快樂”的核心企業文化，通過存款不排隊、貸款限時辦等措施致力于提高金融服務效率。該行還創建“免費銀行”，先后推出了邯銀卡免費刷、邯銀網免費上、票單證免費用、融資快免費貸四大免費政策，成為全國免費程度最大的銀行之一。創建“優服銀行”，踐行“客戶無過錯、服務無止境”服務理念，持續開展服務提升活動。創建“夜間銀行”，堅持“夙夜在公、日夜守望”理念，為忙人、急人、夜市人提供夜間金融服務，在邯鄲、石家莊、保定、秦皇島（暑期）開辦了全省乃至全國首批“夜間銀行”，滿足了廣大民營小微客戶夜間特殊金融服務需求。
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