財經 來源：中國金融新聞網 2021-12-31 16:28:40
本網訊 本網記者扎西卓瑪 通訊員德慶曲珍報道 近年來，人行西藏那曲市中支貫徹金融為民理念，始終保障12363電話運行順暢、態度良好、應答規范、解答清楚，及時有效化解銀行卡、征信、支付結算、個人金融信息等各類金融消費糾紛，切實發揮了12363電話金融消費者權益保護功能。
為更好發揮12363熱線的橋梁紐帶作用，人行那曲市中支通過對各環節嚴格把控，加強投訴受理規程，同時通過不定期專題培訓，提升業務人員的金融知識儲備及應答技巧；通過投訴督辦的方式，壓實金融機構投訴處理主體責任，督導金融機構做好人民銀行轉投訴的及時妥善處理、情況核實反饋及問題整改，持續保持投訴事項高辦結率及滿意率。
同時，人行那曲市中支每季度梳理當季12363投訴咨詢反映的問題，及時反饋行內相關業務部門；對苗頭性和反映集中的業務問題，不定期進行風險提示，并提出工作要求。
截至目前，人行那曲市中支共受理投訴案件26筆、咨詢2筆，投訴辦結率連續保持100%。
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