財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-12-31 08:32:02
交通銀行廣西區分行高度重視金融消費者權益保護工作，堅持把服務提升作為一項系統性工程常抓不懈，集全行之智、聚全行之力，全方位推進服務質效提升，努力打造廣大客戶滿意放心的消保服務品牌，讓金融服務更有溫度。
推進適老金融服務，助力跨越“數字鴻溝”
交通銀行廣西區分行聚焦老年人高頻金融服務場景，不斷提升老年人金融服務便利化水平。
推進交銀養老服務示范網點的建設，聚焦打造適老環境，配備便民設備設施，設有綠色通道、便捷窗口，針對年齡較大、行動不便等客戶群體，通過使用便攜式移動終端設備提供暖心上門服務；升級電話銀行服務，匹配專屬人工座席。推進互聯網應用軟件適老化改造，如上線手機銀行APP關愛版，精簡首頁圖標、放大圖標尺寸及頁面字號等，保留常用功能的業務入口，養老專區提供一站式電子綜合服務以及一鍵購買“省心配”功能。開設普及金融知識之老年人系列精品課程，聚焦老年人常用的金融產品、金融服務進行教育宣傳，加強風險提示和宣傳，提高防詐騙意識。
優化便民惠民服務，踐行“我為群眾辦實事”
交通銀行廣西區分行在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，切實做到金融服務惠民、便民、利民。
積極推進開放銀行建設，對接當地優質互聯網企業，不斷升級金融服務，滿足民眾日常金融需求。如開發“市民云”APP（柳州）電子錢包業務，打通電子政務平臺的支付結算接口，下一步將圍繞健康、出行、教育等方面不斷豐富APP應用場景，搭建G端、B端、C端的服務橋梁。開通糾紛調解服務電話，選派法律專家為調解員參與調解，為消費者提供“投訴+調解+裁決”一站式糾紛解決服務，提升投訴渠道的可得性、便利性，保護金融消費者合法權益。特色品牌活動推出“最紅星期五”“一元喝飲料”“1分出行”等，惠及當地廣大金融客戶。
積極履行社會責任，堅守金融普及陣地
交通銀行廣西區分行積極開展金融知識宣傳活動，建設“線上＋線下”“集中性＋陣地化”金融宣傳全網格，推進金融教育常態化陣地化建設。
堅持公益性、普惠性、實效性、持續性原則，實施全渠道、立體化宣傳，將宣教活動納入售前金融知識普及、售中風險提示、售后安全防范教育的常態化工作中，提升公眾的金融安全意識和金融素養。固定線下教育宣傳陣地，網點均設立公眾教育區，作為宣傳教育的主陣地，配備消費者權益保護宣傳刊物、宣傳折頁，通過網點LED屏、海報機、智易通等電子載體投放金融知識。積極開展金融知識宣傳普及教育活動，2021年累計開展金融知識宣教活動超300次，覆蓋群體達60萬人。同時積極組織拍攝原創短視頻、制作漫畫長圖、開設專項直播等多渠道、多形式、立體化的創新宣傳模式。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
