財經 來源：中國金融新聞網 2021-12-21 21:02:32
外匯局山東省分局認真貫徹落實人民銀行、外匯局工作部署，始終堅持“以人為本、金融為民”服務理念，立足“文明窗口”“文明崗位”要求，積極創建“文明+”履職機制，不斷從依法行政、政策落地、窗口服務三方面開拓創新，推動各項外匯管理及改革政策直達企業、惠及社會、服務大眾、辦好實事，答好服務群眾“滿意卷”。
堅持“文明+依法行政”把合規高效作為群眾滿意的根本
據了解，外匯局山東省分局將文明履職意識貫穿到依法行政工作中，結合目前行政審批履職的實際，圍繞行政審批服務項目，整理項目清單，明確辦理原則，建立更加專業便捷的業務辦理通道。
一方面，外匯局山東省分局暢通綠色通道機制，依法高效辦理日常業務。將疫情期間開通的資本項目外匯政策綠色通道常態化，建立安全快捷的業務辦理機制。大力推行政務服務網上辦理,指導企業通過政務服務網上辦理系統、互聯網郵箱等方式提交業務申請，外匯局當天即進行意見反饋。深入銀行企業開展資本項目外匯服務十大專項行動，建立重點企業聯系制度，對于符合政策、真實合規的業務訴求加班加點審核、審簽。針對山東區域特色，打造“農副產品出口基地”“紡織產業集群”融資專項活動，2021年以來，共審核百余家企業提交的業務申請。
另一方面，外匯局山東省分局嚴格負面清單管理，強化審慎合規的紅線。逐條梳理資本項下外匯業務涉及的200余個政策法規，整理業務辦理“負面清單”，劃清政策法規紅線，明確依法行政底線，通過清晰的“一單兩線”確保業務依法合規。用穿透式方法，及時發現多家企業業務鏈條中涉及“負面清單”的內容，果斷給予糾正。用“放大鏡”找瑕疵，精確識別多家企業境外債中潛在的償債風險，指導企業及時排除風險隱患，穩定了資金鏈，避免各類債務違約發生。
堅持“文明+政策落地” 把惠民利民作為群眾滿意的目標
外匯局山東省分局深入挖掘資本項目外匯管理履職內容，推出一系列創新性便民惠企措施，創造性地貫徹好各項改革政策，讓群眾充分享受政策紅利。
為推動各項政策執行精準到位，外匯局山東省分局深入研究政策內容及市場主體需求情況，密切關注并收集市場主體的訴求，在外匯局端注重講透把準政策，在銀行端注重疏通傳導，在企業端注重發現解決問題，三端同步發力確保政策落地順暢高效。2021年以來，該局指導幫助224家企業實現跨境融資75.3億美元，同比增長33%，有效彌補了境內企業融資缺口；大力支持87家非投資性外商投資企業開展境內再投資，金額20.27億美元，有效促進了企業上下游產業整合升級。
與此同時，外匯局山東省分局通過開展“智匯行”“智匯講堂”“智匯沙龍”等“智匯”系列品牌活動，形成全方位的政策服務輔導體系，讓貼心的外匯服務深入千家萬戶。2021年以來，全轄開展“智匯”系列專題座談389次，實地走訪企業1795家，解決企業問題1237個。開展形式多樣的“線下+線上”服務活動，對待群眾的問題做到“有問必答、有答必準”。先后5次走進5家銀行、7家企業現場調研、解決企業關于境外投資、境外發債等業務需求。通過6次視頻片會，線上即時答復99個問題。通過電話解決群眾的疑問和咨詢，達到日均20余個。
此外，外匯局山東省分局以濟南、煙臺自貿區為抓手，推動合格境外有限合伙人（QFLP）操作指引落地，跟進落地項目業務進展情況及訴求。截至目前，自貿區濟南、煙臺片區已建立QFLP試點管理框架，4家基金落戶自貿區，其中3家基金累計募集境外資金2.57億人民幣，投資于高科技領域項目。充分發揮銀行金融科技優勢，及時通過招商銀行濟南、煙臺兩家分行的資本項目數字化服務試點備案，進一步擴大試點政策紅利輻射面，提升金融服務質效，年初以來共辦理57筆數字化服務試點業務，累計金額折合2943萬美元。
推進“文明+窗口服務”把服務“六字訣”作為讓群眾滿意的準則
記者了解到，外匯局山東省分局資本項目管理部門創新推出服務“六字訣”，不斷改進窗口服務質量，進一步提升群眾滿意度。2021年以來，全轄辦理行政許可業務800余筆，群眾滿意度評價均為100%，收到錦旗、感謝信63面（封）。
立足“快”字。該局主動將“一次辦好”要求升級為24小時在線辦理，形成隨叫隨到、隨找隨在、隨問隨答的快速服務機制，最大限度解決境內外時差、工作時間與非工作時間限制，讓群眾隨時能夠獲得周到細致的業務咨詢服務。
突出“實”字。該局將各項政策逐條逐項扎實吃透，確保政策傳導渠道暢通、政策落地有效。定期通過開展業務回頭看、隨機回訪，主動征求服務對象意見，積極傾聽市場主體心聲，不斷對自身服務進行完善深化。2021年以來，通過電話、座談等方式，全轄開展資本項目業務回訪200余次，收集群眾反饋政策、業務意見建議近20條。
注重“精”字。該局不斷完善“一對一”幫扶法，針對每個企業的具體情況，量身定做解決方案。按照政策沿革分析梳理問題關鍵點并逐一專項解決，梳理研究上百條業務數據，成功為企業辦理即期結售匯和內保外貸業務；多次向商務、市場監督等部門了解業務交易背景，解決企業資金匯入問題。
著眼“細”字。該局將業務辦理流程不斷梳理，在規范化、標準化方面下功夫，創新并不斷完善“六步審核法”，實行業務辦理注意事項提示制度，不僅大大縮短業務辦理時間，而且辦理環節更暢通銜接。截至目前，行政許可事項辦理時間較規定時間平均節省50%。
強化“廉”字。該局堅持在“陽光”下為群眾辦事，時刻以廉潔自律狀態服務群眾。在服務大廳柜臺擺放“黨員示范崗”和“文明崗位”標牌，在醒目位置張貼《資本項目外匯業務行政審批事項公開目錄及服務指南》，展示各項業務辦理流程、注意事項、咨詢辦理途徑及監督投訴電話等。
營造“暖”字。該局不斷優化服務體驗，以嚴謹、專業、熱情的服務態度，切實為群眾辦理業務、解決困難。在大廳柜臺擺放紙、筆、老花鏡、一次性水杯、口罩等物品，做好辦公設備的消毒和清潔，進一步增強群眾辦理業務的幸福感與滿意度。
標簽： 答好服務群眾
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