財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-12-19 19:47:40
為落實(shí)人民銀行麗水市中心支行、麗水銀保監(jiān)分局關(guān)于優(yōu)化老年人金融服務(wù)的工作要求，持續(xù)提升敬老、適老服務(wù)水平，工行麗水分行多項(xiàng)舉措為老年客群提供金融服務(wù)。今年10月，工行麗水分行營(yíng)業(yè)部順利通過(guò)當(dāng)?shù)厝诵鞋F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，成為麗水市首批“老年人金融服務(wù)示范點(diǎn)”。
完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施。該行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道，便于行走不便的老年客戶進(jìn)出。同時(shí)，在老年客戶較為集中的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙ATM、無(wú)障礙等候區(qū)，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。此外，在網(wǎng)點(diǎn)配備愛(ài)心窗口，做好相關(guān)人員培訓(xùn)；設(shè)置愛(ài)心專座，提供老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥品、溫度計(jì)、拐杖等工具，健全適老設(shè)施與物品。
制定服務(wù)規(guī)范流程。該行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外公示《老年人客戶服務(wù)制度》，保證網(wǎng)點(diǎn)愛(ài)老適老服務(wù)到位。同時(shí)，將老年客戶業(yè)務(wù)辦理流程分三個(gè)步驟：業(yè)務(wù)辦理前，主動(dòng)詢問(wèn)合理分流，幫助取號(hào)，叫號(hào)提醒，開展反詐宣傳，金融知識(shí)普及；業(yè)務(wù)辦理中，提供自助機(jī)具操作指導(dǎo)，指引輸密簽名；業(yè)務(wù)辦理后，積極受理疑惑解答，加強(qiáng)服務(wù)提醒。
發(fā)放“免開口交流卡”。老年客戶可通過(guò)勾選卡片上的服務(wù)內(nèi)容，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，同時(shí)也可撥打卡片上預(yù)留的服務(wù)熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約服務(wù)。針對(duì)老年客戶因生病在家或住院等無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員可進(jìn)行核實(shí)，提供上門服務(wù)。
標(biāo)簽： 麗水工行：打造敬老專屬服務(wù) 傳遞金融溫度
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