財經 來源：中國金融新聞網 2021-12-17 21:00:47
黨史學習教育開展以來，人行銀川中支以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，聚焦解決老年群體面對現代支付服務方式的困境，加大統籌部署和監督管理力度，積極與相關政府部門開展合作，指導寧夏轄區支付服務主體完善各項服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”。
人行銀川中支從完善工作機制入手，及時印發文件，指導寧夏轄區18家銀行機構研究制定完善了“適老化”服務專項制度。目前轄區1051個銀行營業網點開通了“綠色通道”，為老年客戶提供專屬的金融服務，占網點總數的80.91%，通過“綠色通道”辦理業務31.23萬筆，較2021年1季度末增加482.15%；轄區95.07%的營業網點為年齡較大、行動不便的老年人提供上門服務或遠程視頻服務超過1萬筆，較2021年1季度末增加243.31%。
寧夏轄區各支付服務主體積極開展移動金融客戶端的“適老化”改造，增加大字體、語音播報、記憶跳轉等功能，引入短信驗證、生物識別等登錄方式，增加賬戶安全鎖功能限制老年賬戶對外交易；推出支持自定義老年人常用菜單及大字體、語音輸入和頁面朗讀等輔助功能的智能柜員機，并在全轄推廣ATM大字體模式交易功能；開發“銀發窗口”，優化服務流程，創新服務老年客戶的“九點服務法”；深挖技術優勢，推出大字版、簡潔版等智能金融板塊；開展系列主題活動，邀請老年人到網點體驗、提意見；在城鄉結合部和農村地區建立了7個提升老年人支付服務便利化的示范點，辦理各項業務超過2000筆。
為營造金融系統尊老、敬老、愛老、助老的服務氛圍，人行銀川中支聚焦“兩個陣地”開展常態化知識普及。該行制作內容豐富的宣傳動畫在網點、ATM機和手機銀行端循環播放，以“老年客戶服務周”等活動為契機，通過懸掛標語橫幅、布放海報展板、發放宣傳資料、提供現場咨詢等方式，推動金融知識進老年大學、進社區、進集市。人行石嘴山市中支依托當地政務服務平臺，將老年人金融服務熱線嵌入到“石嘴山市12345”服務熱線電話中；工行吳忠分行專設95588老年客群人工客服專線，光大銀行銀川分行開通95595遠程助老服務，65歲以上客戶撥打可秒進人工服務。人行銀川中支利用手機銀行、網上銀行及微信公眾號等平臺，開辟“老年課堂”，向老年人講解移動支付相關知識，教授老年人辨別電信詐騙等違法犯罪行為，切實提升老年人風險防范意識。今年以來，全轄開展各類宣傳2200余次，覆蓋群眾44萬余人次。
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