財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-12-16 13:06:24
本網訊記者扎西卓瑪 通訊員張盟 報道 近期，人行拉薩中支創新方式，聚焦廣大人民群眾兌換小面額人民幣難的問題，組織20多名青年行員擔任“神秘人”，對拉薩市轄區各商業銀行網點兌換小面額人民幣的服務情況進行調查暗訪。
暗訪前，人行拉薩中支組織全體暗訪人員根據小面額暗訪管理辦法對參與暗訪的人員講解“神秘人”暗訪的宗旨和目的、暗訪分類、暗訪程序及暗訪責任，同時，積極根據以往暗訪工作經驗，總結暗訪工作技巧及注意事項，向參與暗訪的人員講解“神秘人”暗訪中的詢問方式、訪查方法、語言技巧等。
11月19日至12月10日，20多位暗訪“神秘人”分別對拉薩市轄區12家商業銀行共95家網點進行了調查暗訪，共暗訪出7類問題。針對調查暗訪情況，人行拉薩中支組織轄區商業銀行和客戶代表召開了人民銀行西藏轄區2021年下半年人民幣收付業務座談會，對調查暗訪出來的問題進行了通報，并督促商業銀行立即整改，不斷提高西藏轄區人民幣現金服務質量。
標簽： 為群眾辦實事的“神秘人”
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
