財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2021-12-10 12:24:56
為踐行金融為民宗旨，持續(xù)推動(dòng)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，人行石家莊中心支行積極引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融服務(wù)，努力推動(dòng)金融服務(wù)適老化改造，成效顯著。
該行高度重視金融標(biāo)準(zhǔn)化工作在適老化改造中的基礎(chǔ)作用，通過健全工作機(jī)制、開展教育培訓(xùn)、加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)，在全省扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)金融標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)工作，全省網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平顯著提升。以廊坊為試點(diǎn)，指引廊坊金融機(jī)構(gòu)適老金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，聯(lián)合人行廊坊市中心支行指導(dǎo)廊坊銀行率先制訂“老年金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年人服務(wù)管理措施”“老年金融服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)方案”“廊坊銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求”，為網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)建設(shè)提供依據(jù)和保障，為各市開展適老改造標(biāo)準(zhǔn)化提供參考。
為檢驗(yàn)適老化工作開展成效，該行引入第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，推動(dòng)指導(dǎo)廊坊銀行參加“適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證工作”。2021年7月，廊坊銀行成為全國(guó)首家獲得“適老服務(wù)認(rèn)證”的城市商業(yè)銀行，為轄區(qū)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和服務(wù)水平的持續(xù)優(yōu)化提升提供了示范。在此基礎(chǔ)上，人行石家莊中心支行進(jìn)一步拓展金融服務(wù)深度，將適老化改造工作持續(xù)下沉，指導(dǎo)全省地方性法人金融機(jī)構(gòu)積極開展認(rèn)證工作。2021年9月，香河益民村鎮(zhèn)銀行率先通過認(rèn)證，成為全國(guó)首家通過“適老服務(wù)認(rèn)證”的村鎮(zhèn)銀行，讓金融適老服務(wù)惠及村鎮(zhèn)老年群體；2021年11月，北京銀行石家莊分行營(yíng)業(yè)部通過國(guó)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估與適老網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證。
在推進(jìn)硬件設(shè)施適老化方面，河北省各商業(yè)銀行基本實(shí)現(xiàn)智能機(jī)具適老化改造，部分銀行改造機(jī)具配合老年人使用存折存單習(xí)慣；交通銀行全省102家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部配備了老花鏡、血壓計(jì)、放大鏡、輪椅、信息交流板等適老便民服務(wù)設(shè)施；招商銀行石家莊分行對(duì)老年人實(shí)行“全程陪同，首問負(fù)責(zé)”，并設(shè)立愛心窗口與金葵花貴賓區(qū)優(yōu)先為老年人服務(wù)。
在推進(jìn)服務(wù)方式適老化方面，河北省金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新線上服務(wù)，利用科技賦能服務(wù)老年客群。各銀行基本完成了手機(jī)APP老年人專用大字體版本改造，招商銀行還針對(duì)不同型號(hào)手機(jī)優(yōu)化手機(jī)APP字體顯示；民生銀行智能識(shí)別老年人手機(jī)號(hào)直達(dá)95568人工服務(wù)；工商銀行建立“工行服務(wù)”微信小程序，使老年客戶足不出戶即可預(yù)約取號(hào)、聯(lián)系經(jīng)理、辦理業(yè)務(wù)等；河北銀行在全省53家網(wǎng)點(diǎn)推行社保卡“一站式”服務(wù)，中老年客戶可在同一網(wǎng)點(diǎn)完成社保卡申領(lǐng)、補(bǔ)換、信息修改等業(yè)務(wù)。
在推進(jìn)金融教育適老化方面，河北省金融機(jī)構(gòu)緊抓業(yè)務(wù)間隙，下沉社區(qū)服務(wù)，不遺余力向老年人普及金融知識(shí)。民生銀行石家莊分行指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)利用業(yè)務(wù)等待時(shí)間開辦微沙龍、小講堂；北京銀行石家莊分行利用直播平臺(tái)持續(xù)向老年人普及金融知識(shí)；渤海銀行石家莊分行錄制“手機(jī)銀行使用教程”小視頻,印制信息保護(hù)“四要、四不要”與防范詐騙“十凡是”，幫助老年人更快掌握防騙要領(lǐng)；承德銀行石家莊分行深入社區(qū)關(guān)心老年人生活，開展慰問老年人系列幫扶工作，寓教于樂，在關(guān)愛老年人的同時(shí)普及基礎(chǔ)金融知識(shí)。
標(biāo)簽： 人行石家莊中心支行 金融服務(wù)適老化 人行石家莊中心支行
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